星沙农商银行：做实"三个结合" 保障金融消费者权益

为将“建设有温度的百姓银行”的发展愿景贯彻落实到疫情防控工作中，提升金融消费者的风控意识与金融知识，星沙农商银行坚持以线上平台为主要依托，以营业网点为基础宣传阵地，以镇街、社区宣传为重要平台，通过“三个结合”等服务举措，切实将消费者权益保护宣传周活动落到实处，保证了活动的覆盖面和触达率。

一是将线下宣传与线上宣传有机结合。各支行充分利用网点优势，通过设置消保知识宣传台、悬挂宣传标语、电视播放3.15宣传视频、张贴宣传海报、发放宣传折页等方式向广大金融消费者宣传消保知识及服务理念。同时,与镇文化广播站配合，利用“村村响”广播、流动宣传车等形式宣传消保知识，积极组织员工，通过了小视频拍摄、绘制漫画、金融知识题库等喜闻乐见的形式，以微信公众号、朋友圈、企业微信等形式多样的线上平台把消保工作做活，实现了消费者权益保护教育宣传线上线下同步推进。

二是将集镇宣传与农村宣传有机结合。各支行在消费者权益保护宣传周活动中坚持从实际出发，做到因地制宜，分类施策，根据集镇与农村的客户年龄及活动区域的差异，上门宣讲或线上辅导等方式开展非法集资及套路贷等消保知识普及；在其他村组主要通过进村（社区）、入农户拉家常的方式开展防电信诈骗及买卖银行卡等金融知识普及，保证了金融匮乏的农村地区能均等地享受到消保知识获取权利。

三是将消保宣传与业务推广有机结合。本次消费者权益保护教育宣传周活动，星沙农商银行将防范非法金融活动、防范电信诈骗、安全用卡、存款保险、征信管理等与消费者密切相关的消保知识与新推出的金融产品有机结合，在宣讲金融安全知识的同时向广大客户介绍了农商银行的相关金融产品及相关业务办理流程，极大方便了辖内金融消费者。

金融消费者权益保护宣传工作是一项长期持续的工作，星沙农商银行将以此次活动为契机，进一步总结经验，推动金融消费者权益保护工作持续深入，提升金融消费者的金融获得感与安全感。