永州农商银行：全面推广智慧柜员机，促进服务渠道转型创新

为积极响应省联社网点转型工作号召，深抓转型工作切入口，网点产能提升工作效率，明确从时间中抓效率，效率中见效益原则。3月9日中午，永州农商银行党委书记田万顷前往营业部大厅使用智慧柜员机给自己办理了一张银行卡，并就智慧柜员机业务办理问题同网点员工进行了探讨。

田万顷要求：一是全行上下要高度重视，提高思想认识，把降低客户等待时间，提升业务办理速度，提高客户满意度，作为工作重点；二是利用空闲时间积极组织全员学习智慧柜员机操作流程及办理业务类型，并体验使用智慧柜员机的各项功能，将柜员机各项业务的操作步骤及注意事项熟悉掌握，做到人人了解，人人会用；三是提高大堂服务能力，在大厅客户较多的情况下增加大堂的补位，实行一对一的指导客户办理业务；四是柜员配合分流，要把“智慧柜员机”放到显眼位置，主动引导客户办理业务，将转账、流水打印、开卡、挂失补卡、密码重置等业务推荐给大堂经理，由大堂经理引导至智慧柜员机办理，提升客户体验。