桑植农商银行：“福祥e缴费” 实现线上缴纳学费

“我们学校正在为疫情期间的学费收缴发愁，你们桑植农商银行的‘福祥e缴费’就帮我们解决了难题！”桑植县希望幼儿园的王园长高兴的说道。

“福祥e缴费”是我行推出的线上便民缴费业务。自该业务上线以来，桑植农商银行朱家台支行立足自身发展实际，以“早部署、早落实”为原则，积极转变服务模式，主动对接辖区内学校，提供线上线下多种学费缴纳渠道，积极助力春季开学收费工作。截至目前，该支行已对接学校及教育机构31所，达成签约意向学校17所。

组织业务学习，提高服务专业度。利用晨会组织全员开展业务知识培训，充分了解业务内容，并与传统学费收缴形式进行优势对比，帮助员工迅速掌握产品特色和使用方法，积极参与业务操作测试，重点掌握常见疑难问题，熟练掌握办理流程，同时结合产品服务对象情况，进行“一户一策”的营销技巧指导。

创新宣传思路，进行线上线下推广。在做好疫情期间自身防护的前提下，该支行行长带领员工开展实地走访，深挖客户需求，通过显示屏、宣传展架、宣传册进行宣传，发动员工利用业余时间通过QQ群、微信群、朋友圈等多种方式，就该业务操作简单、对账快速、无手续费等优势进行线上推广，采取微信视频方式向客户演示业务操作流程。

落实后续服务，提高客户满意度。建立专项服务小组，随时为客户解决疑难，并安排客户经理定期进行后期跟踪服务。与大堂经理和柜员内外联动，畅通“绿色通道”，提前为客户开办银行卡，并开通手机银行、微信银行及网上银行等线上查询、转账、缴费，缩短了业务办理时间，提升了客户满意度。