天易农商银行：战“疫”不停歇，服务不打“折”

“请您佩戴好口罩，请您配合测量一下体温，请您做好来访登记！”这几句温馨的导语成为了目前营业部大堂经理的口头禅。

每天清晨，大堂经理和保安就早早地来到营业大厅，提前做好营业场所、ATM机、柜台等区域的消毒工作，所有在岗员工各就各位，各司其职，有专门负责测量体温的、有负责登记来访客户信息的、有做好客户引导工作的、有维护大堂秩序的…大家齐心协力、井然有序、温馨细致地为客户提供一个健康、放心、舒适的营业环境。

柜面服务不停歇。营业部承接了全县65万张社保卡业务，随着疫情的逐渐稳定，每天来社保窗口办理业务的人渐渐增加，为避免人群拥挤、排队时间过长，大堂经理和保安都会及时引流疏导，做好安抚、正面宣传工作，快速、优质的金融服务获得了客户的高度赞许。

现金安全不停歇。作为全行资金头寸的始发站和终点站，每天有大量的资金回笼，为了确保老百姓能够用上“卫生钱”“放心钱”，严格按照疫情防控现金管理要求，扎实细致地做好现金消毒工作，利用配置的人民币专用紫外线消毒柜，每天将近有近千万的资金进行高温消毒，保证现金卫生、安全。

客户回访不停歇。开展“百行进万企”疫情专项问卷调查，做好疫情期间客户的正面宣传引导、融资服务需求等工作。从最开始的“X经理，我的门店受疫情影响严重，复不了工，电视上说可以减免利息，你们要无条件给我减免利息！”到现在的“X经理，你的解释很接地气，原来我不符合减免利息的条件；你建议我采用线上接单的模式打开销路，效果很好，虽然比不上之前的业务量，但是起码走出了困境，感谢你们天易农商行的好服务。”截止3月1日，营业部全员柜台登记揽储2266万元，个人信贷资金投放7948万元。

高效服务不停歇。在得知湘潭县疫情防控领导小组计划开立抗“疫”专户，营业部总经理带领团队第一时间上门对接，提供开户流程咨询服务，并立即与县财政局、人民银行等单位沟通协调，请求开通绿色通道，特事特办，短短不到一天便完成了该专户从申请到开立的全部流程，保障客户防疫资金的及时结算。

抗疫以来，营业部作为湘潭天易农商银行一个大型综合网点，被评为“2019年度文明服务窗口示范单位”，既承担着对外服务的重要窗口，又是全行业务处理中心，是该行企业形象一张闪亮的“名片”，始终以自己的实际行动，向客户传递有“温度”的服务。