湘潭农商银行：金融服务“零接触”，线上关怀暖人心

受新冠病毒感染的肺炎疫情影响，自春节以来，银行网点产能不足，客流量骤减。为帮助广大客户足不出户办理业务，湘潭农商银行积极提供丰富线上金融服务，不断提升服务的便携性，为百姓排忧解难，为疫情防控助力。

一、加强引导，宣传线上办理业务。除了定期在朋友圈发布疫情进展，株易路口支行行长发起建立客户微信群，在线为客户提供业务咨询、预约、存款活动等，并倡导客户通过我行手机银行办理行内、跨行转账，信用卡、福民卡账单查询与还款，储蓄服务定活互转，生活缴费等业务，将金融服务从线下搬到了线上。

二、暖心服务，温度助力客群营销。疫情期间，考虑到近期居民多宅在家中，正是与客户加强沟通的好时机，支行行长在微信客群营销上下起了功夫。“雨水”节气，支行的客户微信群开展了一场以“春季养生”为主题的交流活动，经验分享的一言一语中，既拉近了与客户的距离，提升客户参与度，又提升了我行的温度。除此之外，我们还会不定期在群中发布最新网点营业公告，推荐我行存款、贷款产品，加强与客户的日常交流的同时，达到业务宣传目的。

相知无远近，万里尚为邻。疫情虽然阻隔了我们和客户的面对面交流，但是我们牵挂客户的心依然没有改变。湘潭农商银行将尝试更多的线上服务新模式，主动营销、精准营销。抗疫期间，我们始终牢记湘潭农商银行是湘潭人民自己的银行，是有温度的百姓银行。疫情终将过去，关怀从未远离，待到山花烂漫时，你我携手共赏春。