南岳农商银行:新村支行战“疫”别样开门红

点击数: 时间:2020-02-26 作者:彭俊水 来源:南岳农商银行

从门庭若市到门可罗雀,一场突如其来的新冠肺炎疫情让如火如荼的一季度开门红营销活动几乎戛然而止。面对困局,新村支行不等不靠、主动作为,努力克服疫情导致的不利因素和影响,提前实现了一季度存款“开门红”。

疫情防控有态度。疫情就是命令,防控就是责任。新村支行紧紧围绕总行工作部署,以毫不含糊、高度负责的态度全力做好疫情防控工作。一是摸排到位。支行行长第一时间对员工春节期间的活动轨迹、接触人员范围、身体健康情况进行了全面摸排,每日做好员工上岗防护措施并监测体温,实行日报告、零报告。二是消毒到位。春节期间,支行行长带头值班,每日对营业网点内外进行消毒。复工后,进一步加大消毒频次和力度,对库存现金、营业场所以及自助设备等进行全方位消毒,确保不留死角。三是宣传到位。一方面,通过电子显示屏、宣传单做好疫情防控宣传工作。另一方面,积极在辖内各村和客户微信群内分享疫情防控知识,提高客户防疫意识。

贴心服务有温度。病毒肆虐,人心惶惶,但新村支行全体员工始终坚守岗位,以客户为中心,竭尽所能为他们提供优质服务。第一,让客户放心。新村支行在门口设立服务台,备好体温枪、口罩、消毒酒精以及纸巾等物资,同时在柜台、ATM机等重点区域的醒目位置粘贴“已消毒”等温馨提示,为广大客户提供安全可靠的服务环境,让他们没有后顾之忧。第二,让客户安心。“我的存款快到期了,人不能来怎么办?”、“现在还在放假,我要跨行转账能行吗”、“我的手机银行突然不能用了,你们今天开门营业吗”……受疫情影响,今年客户的业务咨询也较以前多了起来,有时甚至到深夜还有客户来电。为了满足客户诉求,为客户答疑解惑,新村支行行长带头推行“微信工作法”。不论营业还是轮休、白天还是晚上,全员通过朋友圈、微信群广泛宣传我行最新政策,同时利用截图、录制小视频等方式点对点教客户操作,实现金融服务24小时不断线。第三,让客户暖心。在这个特殊时期,很多以前看似不起眼的小事都能让客户感动起来,直言“这真是有温度的百姓银行”。无论是零钱兑换、线上指导、上门挂失等金融服务,还是资料打印、往来接送等金融服务以外的服务,新村支行不忘初心,坚持把温度传递到每一个客户手中,彰显了农商银行的责任与担当。

转移阵地有速度。疫情发生后,面对线下营销难以开展的局面,新村支行积极谋划、迅速行动,将营销的主阵地转移到线上,通过精准的电话营销确保了业务的稳健发展。一是用好3张表。第一张表是存量客户管户表,按金额大小排序一目了然,便于员工澄清底数、筛选客户;第二张表是到期存款明细表,按到期时间排序责任到人,便于员工提前介入、电话维护;第三张表是电话营销跟进表,记录联系客户的具体情况,便于支行督导统计、考核成效。二是打好100个电话。要求每位员工至少电话联系100位客户,并且做到讲究话术、突出重点、明确目的。把关心问候摆在首位,其次才是宣传推介我行最新业务政策、引导客户使用线上渠道办理业务,重点抓好到期客户、优质客户和潜力客户的维护和邀约。

紧盯资源有力度。今年以来,新村支行在做好基础客户拓展工作的同时,紧盯辖内核心资源,扎实做好稳存、增存工作。一是上门维护。春节前夕,新村支行组织员工对20万以上的优质存款客户逐户进行了上门拜访,送挂历、送春联,也送去浓浓的新年祝福。二是精准借力。年初,在总行的大力支持下,新村支行召开了业务发展专题座谈会,邀请辖内各村的村支两委以及金融协理员参加,进一步加强沟通联系,掌握客户信息,对接业务需求。同时积极参与各村的年终总结大会,加强宣传推广。三是抢先抓早。针对获取的潜力客户信息,如他行存款大户、征地拆迁户等进行名单制管理,通过他人牵线、上门走访、电话联系等方式加强维护,储备了一批优质的客户资源,为当前的电话营销和疫情过后的业务发展打下了基础。

截至2月24日,新村支行各项存款余额17815万元,比年初净增2266万元,完成“开门红”任务的133.3%。下阶段,新村支行将牢牢按照“阵脚不乱、工作不断、信心不减、目标不变”的总要求,一手抓疫情防控保平安,一手抓业务经营谋发展,找差距、补短板,力争尽早完成“开门红”各项任务指标。


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