永顺农商银行：回龙支行“疫”中服务显温情

“你们能上门办业务，真是帮我们解决了大难题，感谢党，感谢政府，感谢农商行！”“不客气，大爷，这是我们应该做的。”这是回龙支行行长张欣和丈夫驱车前往小溪镇展笔村为行动不便的向大爷上门办理社保卡挂失业务时发生的一幕。

近日，一位客户慌忙的走进了回龙支行营业大厅，拿着一张村委会证明为家中行动不便的老父亲办理社保卡挂失补卡业务。按照制度规定，挂失补卡业务需要本人携带身份证原件前来办理。经当班柜员询问了解，这位客户的父亲今年92岁高龄，不慎将社保卡弄丢了，可家里急需用钱，一时不知怎么办才好，所以向工作人员求助。

了解到情况，当班柜员一边安慰客户，一边向支行长张欣报告情况。得知情况后，行长张欣考虑到疫情特殊时期和客户的实际困难，便和丈夫商量决定开车亲自前往小溪镇展笔村客户家中调查了解情况。通过现场核实，确定情况属实后，客户的老父亲现场填写了授权委托书和挂失申请书，并委托其儿子前往营业窗口代为办理卡挂失及补卡业务，圆满解决了客户的难题。

临别时，大爷紧抓握张欣的手老泪纵横，不舍她离去。在谈话中得知大爷曾是参加过抗美援朝战争的老兵，一个曾在战场上流血杀敌有泪不轻弹的战士，却由于永顺农商银行工作人员意外上门服务而感动流泪，老人朴实的话语表达了他对永顺农商人的感激更体现对永顺农商银行的认可。

疫情期间，永顺农商银行积极履行社会责任，在控制风险、合规操作的前提下，多次深入社区、乡村、为居民提供上门服务，以人性化的服务帮助客户解决了实际困难，用实际行动践行“有温度的百姓银行”，获得了客户的高度赞誉和充分肯定。