汉寿农商银行：全力战“役” 让金融服务更有“温度”

自疫情发生以来，汉寿农商银行高度重视，快速响应，按照“疫情就是命令、防控就是责任”要求，全面贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府的各项决策部署以及省联社、监管部门、县委县政府等相关要求，将疫情防控作为当前压倒一切的重要工作来抓，全力做好金融支持和保障服务工作。

一、班子靠前指挥，确保抗疫行动更有力。该行党委迅速反应，成立了新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组，统一指挥全行疫情防控工作。设置疫情防控工作小组，负责疫情防控工作具体组织协调，明确职责分工，落实落细责任。启动突发事件应急预案，把疫情防控当作当前全行重大政治任务和头等大事来抓。下发了《关于切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控相关工作的通知》，明确各党支部书记、支行行长、部室经理为疫情防控工作第一责任人，充分发挥党支部战斗堡垒和党员的先锋模范作用，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。同时，加强与上级主管部门、监管部门、地方党委政府的综合协调，做到信息沟通及时、全面准确，形成防控合力。

二、落实防控措施，确保网点防护更坚固。总行党委成员、部室经理多方组织力量多点联系采购防疫物资。截至目前，投入20余万元，为营业网点购买了消毒机、紫外线灯、84消毒液、酒精、口罩、手套、消毒泡腾片、额温枪等防护用品。党委班子实地走访，调研疫情防控工作，了解业务经营状况，为营业网点发放防护用品，嘱咐柜员戴口罩、勤洗手，做好保洁，加强防护。值班领导、监控员坚持每天对各网点防疫工作进行督导，要求员工上班佩戴口罩，按要求定期更换，废弃口罩集中处理。各支行每天对营业网点及自助设备区域进行消毒，并设立消毒登记表，做好消毒时间、消毒方式、消毒人员等记录备查。加强现金管理，切实做好金库、柜面现金、自助设备现金、现金清分设备、点钞机以及钞箱(袋)等的消毒工作，结合实际对回笼的现金采用消毒机对现金进行消毒后再清点、交存。积极引导客户防控，对未佩戴口罩办理业务的客户，为客户提供口罩或引导客户通过线上渠道办理业务。

三、加强员工管理，确保疫情排查更见底。实行“日排查、日报告、零报告”制度，督促部室、网点每天对359名在职员工和199名退休员工进行疫情排查，排查结果按时上报，并建立台账，确保早发现、早报告、早预防、早处置，从源头上做好疫情防控工作。严格执行请、销假制度，员工近期出国(境)、前往疫源地一律不批假。总行党委、部室经理带头轮流值班，通过视频监控排查各营业网点、自助服务区消毒情况。各网点每天由行长、副行长、会计轮流进行值班，监控员根据各网点上报值班人员名单进行督查。值班期间24小时保障通讯联络畅通，确保上级的指示精神能够正确及时传达。加强对总行机关大院人员及车辆出入管理；总行食堂采取分食用餐，不聚集用餐，减少人员聚集。

四、畅通金融渠道，确保优质服务更贴心。一是做好网点金融服务。根据总行营业网点营业时间合理安排上班柜员，确保金融服务不中断、不产生投诉。办理金融业务期间不要求客户在营业网点全程摘除口罩。在身份核实等依法依规确需客户摘除口罩办理业务的环节，耐心做好解释说明，同时尽量减少客户因摘除口罩而暴露口鼻的次数和时间。科学预测各券别现金需求情况，合理调配现金资源，确保现金供应充足。特别是加大对医院、居民社区以及应急建设项目等重点区域的现金供应，以保障病人家属、医务人员以及应急项目建设的人员工资和物资采购等方面现金需求。对疫情物资采购相关单位的大额现金需求，特事特办，及时满足。对医院、超市、加油站等民生服务单位，做好上门收款服务。安排专人对ATM、CRS等自助设备进行实时监控，加强运维保障和现金补充。切实做好收单服务，密切监控和保障系统正常运行，特别是与疫情防控相关医院、医疗企业等特约商户、受疫情影响相关人员的收单收款和结算服务，做好重点保障和支持。二是加大信贷精准支持力度。要求各支行安排专人重点对接辖内医药生产、物流运输、医疗救护等生产企业，特别是省工信厅明确的疫情防控期间省重点联系企业以及辖内医院、药店，及时了解信贷需求，依规快速满足有效信贷需求。对现有存量贷款客户开展摸底排查，特别是受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及经营出现暂时困难的小微企业和因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群。在该类客户的信贷支持中，要求不抽贷、不断贷、不压贷，合理采取续贷、展期等信贷政策，帮助客户渡过难关。同时依照省联社《关于信用卡抗击疫情金融关怀措施公告》的相关要求，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控的医务人员，在疫情防控期间到期的信用卡透支的客户，主动联系告知相关政策。三是提升信贷服务水平。大力推广“线上快贷”和便民卡“线上放款”，充分利用“线上快贷”系统申贷、审批、签约、手机放款等快捷优势，更好地满足辖内普惠型客户小额信贷需求。针对当前疫情防控需要和实际，在落实相关岗位职责的基础上，优化业务管理、简化业务流程，对防控疫情的金融需求开通绿色通道，提供专属服务，提高办贷效率。四是确保支付清算通畅运行。严格按照人民银行规定的大小额支付清算时间进行结算，安排专人对大小额挂账进行处理。建立银行账户防疫“绿色通道”，在风险可控的前提下，做好与防控疫情相关的银行账户服务工作，简化开户流程，加快业务办理，确保疫情防控款项第一时间到达指定收款人账户。减免银行业金融机构通过人民银行支付系统办理防控疫情相关款项汇划费用。

五、加强宣传引导，确保政策宣传更到位。加强舆论宣传和引导，充分运用QQ、微信、微博等媒体，做好有关政策措施解读工作，大力宣传防范知识，增强员工防控病毒的自觉性和科学性，增强自我防范意识和必胜信心，坚决防止、抵制各种谣言和不实言论，营造打赢疫情防控阻击战的良好舆论环境。利用各营业网点LED显示屏滚动播放或横幅悬挂防疫宣传标语，在微信公众号及时宣传相关防疫知识和金融小技能，提倡客户利用网银、手机银行等电子渠道办理业务。加强疫情防控工作的宣传报道，及时总结、广泛宣传行内疫情防控工作的典型经验、感人事迹，营造万众一心、众志成城的氛围。