石门农商银行：“三保一优”十条举措强化防疫期间金融服务

疫情就是命令，防控就是责任。在新冠肺炎疫情发生后，石门农商银行坚决贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府重要决策部署，坚决执行人行和银保监部门的疫情防控工作要求，把疫情防控下的金融服务挺在前面，全力支持保障民生，切实履行社会责任，积极出台“三保一优”金融服务十条优惠举措，助力打赢疫情防控阻击战和业务发展总体战。  

一、保结算畅通

1.保障网点金融服务。强化现金管理，严格实行收支两条线，收入现金单独存放，对外支付及上缴人行的现金必须先消毒。高度关注清算备付资金情况，合理匡算调拔资金头寸，加大对医院、居民社区以及应急建设项目等重点领域的现金供应。关闭自助设备存款功能，确保自助取现服务不中断。及时做好查询查复、退回申请、来账挂账等业务的处理。对与疫情防控相关的支付业务，开辟快速通道。加强存款、汇款等业务和资金监测，主动联系客户，协商转存定期的额度、利率等事项。加强涉疫情违法犯罪活动的异常交易监测，及时处理账户异常交易信息，防范洗钱风险。

2.大力推介线上结算。加大手机银行、网上银行等线上业务宣传力度，引导客户使用“微银行”、微信等网络方式办理预约开户。采用远程视频、微信、电话等方式，办理支付通、农信通、福祥 e 支付商户准入审核和日常巡检。引导客户使用便民卡线上放、还款功能，加大常德快贷推广营销力度。

二、保信贷供给

3.满足春耕备耕和复工复产有效信贷需求。一手抓防疫、一手抓复工复产。开展“行长结对帮扶、重点企业走访、春耕普查行动、存量客户回访”四大专项活动，继续深化“党建共创、金融普惠”行动，列出走访名单，落实责任领导和走访责任人。单列信贷计划1.5亿元，执行利率控制在6%以内，加大对医疗卫生、民生必需品、物流运输等保障防疫领域的信贷支持力度；全面摸清农户及各类新型农业经营主体的资金缺口，满足春耕生产资金需求；主动对接重点项目、产业园区、制造业、民营小微企业、外贸企业和重点工程，加强复工复产有效信贷需求对接。

4.持续支持金融精准扶贫。逐户摸清贫困户生产经营受疫情影响情况。充分发挥村两委、驻村帮扶工作队等基层力量作用， 做好扶贫小额信贷政策宣传和贷款使用跟踪指导。对扶贫小额信贷经营管理过程中出现的新情况，要对照国务院扶贫办、中国银保监会联合印发的《关于积极应对新冠肺炎疫情影响切实做好扶贫小额信贷工作的通知》要求，主动对接当地扶贫部门，协商一致处理意见，依规经营管理扶贫小额信贷。

三、保安全稳定

5.做好营业网点防疫措施。按照《营业网点新冠肺炎疫情防控工作流程》，落实营业前、营业期间及营业终了的防疫措施，保护工作人员人身安全，保证网点正常营业。营业人员佩戴口罩上岗，落实专人做好客户体温测量和客户登记管理，了解客户基本情况、身体情况及业务办理情况，并提醒客户配戴口罩，严守疫情防控“关口”。足量采购、按需配备消毒液、医用酒精和口罩等防疫物资；保持网点通风，为客户和员工提供一个安全、洁净的环境。

6.强化防疫期间应急处置。防疫期间，全行启动突发事件应急预案，保障应急处置力量，做好应急处置准备工作。各支行、各部室做到一日一排查、一日一上报。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，对在疫情防控工作中不积极、不落实、不担当、不作为的，严肃追责问责。

四、优金融服务

7.调整还款方式。按照“不抽贷、不断贷、不压贷”的原则，对疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游以及受疫情影响不能正常复工的小微企业，统一采取展期、续贷和调整还款期限等信贷政策。对受疫情影响较大的小微企业，由按月结息调整为按季结息，支持相关企业战胜疫情灾害影响，充分发挥金融机构对实体经济的保障作用。

8.主动减费让利。对客户在柜面通过大小额支付系统办理向湖北等疫区相关账户捐款或汇划防疫专用款项业务的，可减免手续费；对疫情防控定点医院和为防疫受理捐赠的慈善类商户银联二维码交易减免商户手续费。对疫情影响特别严重的小微企业，采取主动降低贷款利率等方式，降低幅度不低于0.5个百分点，让利总额不少于1000万元。

9.开通绿色通道。按照“急事急办、特事特办”的原则，运用“党建共创，金融普惠”行动成果，可通过非现场调查方式发放小额贷款。超过支行审批权限的贷款，可采用微信会议等方式审批贷款，事后补齐纸质审批意见。凡是涉及疫情影响的小微企业或为防疫工作服务的小微企业申请贷款，实行限时办贷，自客户资料提供完备之日起，贷款3天办结。支行审批权限内的贷款不超过 3 个工作日；超过支行审批权限的其他贷款，不超过 5 个工作日。引导客户通过互联网、自助查询机进行征信查询。能通过公共服务渠道查阅到的资料，应自行打印，不得要求客户提供。

实施征信保护。对参加疫情防控的医护人员和政府工作人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源，或因疫情防控需要无法在线上或线下办理还款业务的个人贷款客户，可根据客户申请，采取调整还款计划等措施后延还款时间，不收取逾期罚息，不作为本系统违约客户，信用记录可依据调整后还款安排报送。确因疫情影响无法正常还款形成逾期的客户， 可申请征信异议或在贷款到期前进行报备，享受征信保护，不影响其征信记录。