韶山农商银行：抗疫情渡难关，优服务暖人心

“疫情防控期间，村组道路封闭，我一直呆在家里，思量着我的定期存款于2月8日到期，正愁自己当初办理的时候没有设定自动转存，这笔资金目前不要用，到期只有活期利息了。正好接到韶山农商银行工作人员的电话，告诉我个人定期存款自动延期的好消息，我可以踏实宅家里了。”清溪支行客户刘某接到我行工作人员电话安心地说。

面对突入其来的新冠肺炎疫情，韶山农商银行主动适应，一是主动回访存款客户，告知其在特定日期内因疫情影响未来办理支取或转存手续而自动延期至3月31日的特殊政策，同时致以新年问候，善意提醒客户戴口罩、勤洗手、少出门、常通风，做好疫情防控。二是主动调整营销思路，在微信公众号相继推出六期线上金融业务办理教程，分别有手机银行自助开通、手机银行办理生活缴费、手机银行办理存贷业务、手机银行跨行转入、第三方支付绑卡、企业预约开户，方便客户足不出户就可以办理业务。三是通过客户管理系统，向客户推送手机短信达61000余条，推荐客户选择我行手机银行、网上银行等渠道自助办理业务，满足客户金融需求，让客户安心“宅”在家。

主动的问候和贴心的服务让客户感受到温暖，受到客户一致好评。下阶段，韶山农商银行将切实做好客户营销，提升品牌形象。综合运用短信、微信公众号等方式，宣传该行特色产品；充分利用客户在家的时机，以电话营销为抓手，做好存量客户维护和新客户拓展，加大资金的组织力度。