沅江农商银行：您好，我是您的金融业务咨询员

“您好，请问是张女士吗？我是沅江农商银行瑞丰分理处的金融业务咨询员小李，今年因为受肺炎疫情影响，大家都不便于出行，我们现通过电话回访感谢您对我们的支持，您在金融业务方面有什么要求可以随时提出来哈。。。”。一句句温和悦耳的声音响起，趁着疫情防控期间，厅堂业务量较少，该网点正组织员工对存量客户进行电话回访。

目前市内对疫情防控采取的限制出行等措施有效实行，客户朋友多了几许认真倾听的耐心，该行员工也得以通过电话回访向各位客户朋友表达关心。一是推荐方便出行的客户将家中闲散的现金存入该行，因为该行对柜台现金采取了“收支两条线”，即收进的现金不立即支付给取款的客户，对现金进行消毒处理后再支付，确保现金不成为传染载体。同时，推荐客户在外使用云闪付、手机银行等方式进行转账与收付款，减少现金接触。二是该行根据目前受疫情影响师生只能网上教学的现象，开展办理业务时可免费打印中小学生教材或者学习资料的活动，帮助家长保护孩子眼睛，鼓励使用纸质档资料。同时尽量采取预约制，做到人群不聚集，降低感染风险。三是提示客户在疫情特殊时期，维系良好信用记录同样重要，有特殊困难不能及时对贷款还本付息的情形可与该行客户经理进行联系，加强沟通，化解风险，共渡难关。有贷款需求的客户，该行将通过电话约谈等方式进行前期调查，开通信贷绿色通道，采取开绿灯但不踩红线的原则加快信贷投放，帮助客户维护生产正常运营。