冷水江农商银行：一份特殊的“投诉工单”

近日，冷水江农商银行的客户投诉受理员接到省联社96518服务热线反馈的一份特殊的“投诉工单”，它之所以特殊，是因为它不同于往常的客户投诉。这份投诉工单是客户希望通过96518服务热线，向冷水江农商银行文家支行工作人员耐心周到的服务态度提出表扬。

2月15日上午，客户文某来到冷水江农商银行文家支行办理业务，但因疫情防控需要，该支行暂未对外办理业务。正在网点值班留守的柜员欧艳萍热心接待了他，并引导他可通过线上渠道办理相关业务。文某离开后不久，欧阳萍便接到文某的求助电话。电话那头文某的语速很快，有着多年工作经验的欧阳萍马上认识到其应该遇到了困难急需解决。于是她耐心劝导文某静下心来，要他慢慢详述事情的经过。原来文某离开支行回到家后，发现钱包不见了，包里有身份证等重要物品，所以急忙打电话到文家支行，想知道钱包是否落在了支行。听完他的叙述，欧艳萍脑子里快速地回忆着文某离开支行时的情景，她隐约记得文某当时将钱包收好后才离开的。于是她安慰对方不要着急，再仔细找找。可情急之下，文某在电话那头回复已找遍所有地方，就是不见钱包踪影。欧阳萍一边劝慰他，一边查看当时的监控录像，最终帮助文某找到了钱包的收藏之处。

得知此事被客户和总行表扬后，欧艳萍认为这是再普通不过的事情罢了，以往文家支行帮助客户找回财物这类的事情究竟有多少次，连他们自己都记不清了。在她看来，用心做好服务，让客户满意，这本来就是自己的本职工作，这也是农商行的员工对“客户至尊、员工至尚”服务理念最好的诠释。