郴州农商银行：有你的地方，就是春天

        疫情期间，为保障市民金融服务需求，白鹿洞支行根据总行统一安排合理调整网点营业时间，在致力做好防控防疫各项工作的同时，全力保障各项金融业务线上线下有序开展。支行大堂经理黄丽琼始终坚持网点营业期间日日到岗到位，一直坚守在服务的第一线。    

        做客户最需要的人，高效专业“爱”升温。    

        金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，丽丽不是机械对待，而是积极主动满腔热忱。2月的一天上午，一名客户匆匆来到支行，在她的细心了解下得知：该客户姓王，其银行卡遗失，身上还有一张我行的社保卡。遗失的银行卡内有十余万定期余额令其惴惴不安，远在吉林的儿子还等着一笔钱转账过去急用。她主动安抚王先生，在得知客户卡内定期已到期的情况下，悉心向其介绍了手机银行的安全与便捷性，建议其通过使用手机银行定活互转转出卡内余额至社保卡。得到客户的同意后，指导他使用手机自主注册手机银行，使用定活互转，再指导他通过手机转账的方式将钱及时转账给其儿子，王先生安心排队补办了一张新卡。同时，温馨告知在疫情时期可以足不出户的办理各项金融业务，一次性解决了客户所有需求。    

      做客户最贴心的人，疫情防控落实处。    

      防疫期间，丽丽始终坚守一线，主动作为、全心奉献。做好春节期间疫情排查、清扫消杀、安全防控、信息上报等工作，全力以赴实现"零感染、服务优"目标。    

      为了竭力做好疫情防控期间的各项金融保障工作，她创新工作方法，特事特办，事无巨细，亲力亲为，成为营业间的多面手。当好"消毒防护员"，她每天拿起消毒喷雾器，定时规范地对营业大厅进行全面细致的消毒，最大限度地保障网点客户和员工身体健康；当好“卫生保洁员”，每天第一个到达网点，最后一个离开。每天监督提醒当班同事和客户戴好口罩，测量体温，做好个人防护和办公环境卫生，严格落实疫情防控全面排查；当好“大堂引导员”，值班期间她在大堂指导客户使用手机银行办理业务，提示客户疫情期间尽量减少外出，为客户提供最温暖的金融服务。当好“生活暖天使”，特殊时期，同事们的午餐成了难题，丽丽便经常从自己家带来食物，换着花样给大家煮饺子，汤圆，熬粥，暖心地为大家提供后勤服务。    做客户最信赖的人，洁身自好勤耕耘。    

      一天下午，大堂经理丽丽像往常一样对厅堂环境以及营业厅自助设备运行情况进行巡查。在巡查客户等待区时，在座椅上发现了一个男士黑色手提包，里面装有大量现金以及相关证件。她赶紧将钱包妥善保管起来，通过支行长授权，她查到了失主孙先生的电话并立刻联系告知。接到来电后，孙先生立即乘车赶到了网点。经过向其进一步核实相关情况无误后，丽丽向孙先生归还了手提包，客户当即拿出几百元现金以示感激之情，她婉言谢绝了，她说：“保护客户的利益，是我们农商行员工应该做的。”“农商员工拾金不昧、品德高尚，是我们学习的榜样！”孙先生感慨道。    

      拾金不昧是一股清泉，荡涤世间的尘埃，她用行动告诉我们，那一刻，她俯下身去拾起的是银行人洁身自好的服务美德，送还的，是一颗至纯至美的心。农商行是“一家有温度的银行”，每一位同事将把感动服务传递下去，为客户带来更加优质的服务。     

      作为一名大堂经理，普通而又不平凡。一路走来，丽丽始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业”的动人之歌。    

      有你在的地方，就是春天。    

      是大堂经理黄丽琼，是你，也是我们每一个农商人。    

      用手握手的承诺，心贴心的服务。    

      深刻诠释着农商银行不忘初心，与爱前行这一永恒的情怀。