永兴农商银行：将有温度的电话服务进行到底

自1月31日永兴县实施“六级隔断”措施的命令以来，永兴农商银行党委书记、董事长申建人第一时间做出“有温度的永兴农商银行之电话服务”工作指示，他要求全行员工积极主动，把客户当成自己的亲友，把电话服务做成唠家常，把农商银行的关怀传递到每个客户的身边。

电话服务落实好政策

“小王，我有3笔定期存款马上到期了，一共有50万元钱呢！这眼看着马上变活期了，我又在外地回不去，可怎么办呀?”客户李先生心急地在电话里问道。

此时，正逢省联社针对疫情期间下发了“关于个人定期存款到期自动延期”的关怀政策，永兴农商银行金龟支行小王的回复打消了客户的顾虑。

“李老板，您放心！疫情期间，我们农商银行有政策！您的存款将自动延期，保证您的利息收入不受损失，就是您不打电话给我，我也将马上打电话告诉您这个好消息呢！”

“真是太好了！我就知道农商银行让人放心！”李先生开心地挂断了电话。

电话服务送去好产品

“喂，你好！请问是永兴农商银行吗？”刚到办公室的员工小廖接到了一通外地打来的电话，电话那边继续说，“老乡，你好！因我的低保账不对，民政局让我从农商银行办理一个短信提醒，但是我现在在广州，你可不可以帮我开通一下呀！我的姓名是……”。

“曹先生，您好，您的业务通过我们手机银行可以在线办理。”小廖亲切地说。

上了年纪的曹先生一听“在线办理”有点慌了：“可是……我不会操作呀！”。

小廖接着说：“我用微信视频教您，请问您家里还有谁在吗？”。

“有，我儿子！”曹先生接通视频后，一把拉过他的儿子，小廖一看，哈哈笑了，原来是一位小学生呢！就这样，小廖通过微信视频耐心地教这位小客户协助他爸爸进行手机银行在线注册。

不一会儿，曹先生的手机银行开通了，短信提醒也签约好了，他满意地说：“农商银行的手机银行简单易操作，我儿子都能懂，是个方便的好产品！”

电话服务搭建好桥梁

“欧老板，新年好！”永兴农商银行马田支行艳子拨通了她今天的第60个拜年电话。

“艳子，新年好呀！”欧老板笑盈盈地问好。

艳子一脸惊喜：“您居然听出了我的声音！”。

欧老板说：“去年我办理一笔比较急的业务，马田支行生意兴隆，大厅站满了客户，是您给了我VIP待遇，解决了我的燃眉之急，我多感激你啊，当然能记得你的声音啦！”。

“谢谢您，欧老板！祝您新年万事胜意，阖家幸福，欢迎您有空多来农商银行坐坐！”，

“必须的！”……

当天晚上，艳子在微信工作群中，开心地和同事们分享了这则温暖的电话服务故事“我感觉这通电话拉进了与这位客户之间的距离，我更意识到我们的服务一定要一直进步，才能感谢广大客户们的信赖与支持。各位小伙伴，让我们一起加油吧！”

在这个特殊的春节里，永兴农商银行的电话服务每天都在坚持，一通通电话将员工与客户之间的心不断拉近。该行坚持以客户为中心，客户在哪，服务就跟到哪，而这种有温度的电话服务将成为永兴农商银行工作中的常态。