石门农商银行:上门服务显真情,疫情之下暖人心

点击数: 时间:2020-02-05 作者:覃艾艾、丁俊钦 来源:石门农商银行

随着肺炎疫情防控日益严峻,石门农商银行营业部在将大厅内外严密消毒后迎来了崭新的一天。

进来办理客户的是一位年过半百的中年人,他小心翼翼地说道,“我想取我妈妈钱,但是她忘记密码了,我有她的身份证,能帮我取吗?”“不好意思,密码遗忘我们可能为您办理挂失手续,挂失要由本人办理哦”当班柜员微笑着回答,客户着急地应对道,“可是我急着要用钱呀”。通过一面安抚客户情绪,一面与客户耐心交谈,柜员得知,原来客户的母亲因重病住院无法动弹,存在他行的钱因疫情严重银行没有开门营业而无法取出,医疗费拖欠了好几天,过年正月里又不好开口找人借。于是,当班柜员第一时间将事情的来龙去脉报告给了主任,周主任迅速协同客户经理丁俊钦赶往医院,奔赴这位母亲的病床,当面签字授权委托书。手续处理完毕后,客户和他的母亲由衷地表达了谢谢,并表示后续还会把钱存到农商银行营业部。

针对特殊困难的客户,石门农商银行营业部特事特办,急事急办,最大限度地满足防控疫情下客户的金融需求,真正践行着有温度的百姓银行的使命与担当。

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