洪江农商银行：与客户守望相助 有序推进疫情防控和金融服务工作

为全面贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的指示精神，洪江农商银行严格按照省农信联社、怀化办事处和洪江市委市政府的工作部署，坚守政治站位，强化责任担当，把疫情防控作为最紧迫、最重要的任务，主动履行银行业社会责任，发挥农村金融主力军作用，确保了全部营业网点正常营业和人民群众、员工的身心健康和安全，助力地方党政打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战。

做实疫情防控，保障服务畅通

疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情，洪江农商银行党委高度重视疫情防控工作，做到守土有责，守土尽责，始终把广大人民群众和员工的健康和安全放在首位，把特殊时期优质高效做好金融服务保障放在首位，全面加强组织领导，管好疫情防控“责任田”。全行员工众志成城，主动融入疫情联防联控体系，全身心投入疫情防控阻击战。首先在保障员工、客户防疫防控安全的前提下，出台了“保障服务四不停”的工作方案。成立了以党委书记、董事长为组长的疫情防控工作领导小组，加强疫情防控工作的指导和调度，确保全行一盘棋。其次是提高政治站位，增强使命感，高度重视疫情防控工作。全行疫情防控实施一体化战略，做到了保、防、跟、堵相结合。收到疫情信息通报后，办公室第一时间备足了防控物资，要求临柜人员一律佩戴口罩，并按照规定做好网点的卫生打扫和消毒，做到每天二次清洗、消毒。同时，及时对从武汉、常德、岳阳等地回来的员工及其家属进行了排查，防止疫情扩散。在贯彻落实市委、政府疫情防控“三个零”、“六个最严”的基础上，规定如有需要，员工必须迅速返回岗位，不得以任何理由拒绝。第三是出台疫情防控十项规定。即：一切行动听指挥，严格按照部署，实行支行行长负责制；坚守岗位尽职责，严格按照工作方案，坚守岗位，服从安排，听从调度；信息报告必精准，严格执行信息报告制度，确保信息畅通，不准瞒报、漏报、缓报各种信息；在家留守不乱跑，非特殊情况，不得离开洪江市境内；遵守纪律不聚集，取消访亲串友行动，不准组织、参与各种类型酒宴、聚会、集聚性活动；保持定力不传谣，严格遵守疫情防控的政治纪律、组织纪律及工作要求，不信谣、不传谣、不造谣；做好预防不懈怠，上班必须佩带口罩，按照规定程序做好卫生打扫和消毒，积极引导客户做好各种预防措施；提倡节俭不浪费，对于疫情防护物资、设备、器材等必须加强保管，不准虚报、冒领、浪费；保护动物不乱杀，不准交易、宰杀、食用野生动物，防止接触和传播疫情；积极倡导正能量，发现谣言要及时举报和制止，严防负面信息扩散。第四是增强信心，保障金融服务渠道畅通。行党委及时向员工发出了做好疫情防控的公开信，把“以人为本，保障员工安全，是行党委的最终目标”传导给每一个员工。全面强化线上金融服务保障，积极引导客户优先采用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，多渠道满足客户金融服务需求，有效的切断了疫情的接触传播途径。做到了33个营业网点没有一个停业或延迟营业，没有一笔业务停办，没有一个客户投诉，没有一笔疫情防控资金逗留账户。

开展温暖活动、践行社会责任

面对疫情，洪江农商银行立足建设有温度的百姓银行发展愿景，积极响应市委、政府号召，发动党员干部开展送温暖活动，全方位支援疫情防控工作。一是积极开展送温暖活动。在得知疫情防控的一线口罩、消毒液等防护物资短缺的时候，洪江农商银行快速行动，为他们送上了医用口罩、消毒液，矿泉水、方便面等物资。如：太平支行联合太平乡政府为两个监测点送去了防护和生活物资；群峰支行为疫情隔离人员送上防护物资；沙湾支行为在疫情中受灾的群众送上慰问物资；安江支行走访社区送上防疫用品等。二是做好预防知识宣传。在客户来行办理业务时，不仅开展疫情防护知识宣传，指导客户如何做好自我保护，还不忘赠送口罩等物资。将疫情防护宣传知识制成微信公众号，由员工通过微信发送给亲朋好友和客户，普及预防知识。三是做好重点客户上门慰问。疫情期间，领导班子带领客户经理对城区重点客户进行慰问走访，送上防护口罩等。同时，由支行行长对各自辖内的重点客户进行上门慰问，把农商银行温暖送给千家万户。四是优化疫情期间信贷服务。派出专人深入城区药店、药房了解防疫医药用品流通和资金需求情况，结合有关政策，主动提供信贷服务。为解决客户疫情期间难以调集资金偿还到期贷款的困难，责成业务条线做好到期贷款灵活处置措施，遵循不纳入征信、不收违约金、不计收罚息的原则，避免客户因疫情而造成损失。五是配合政府做好疫情防护资金拨付，及时安排工作人员将财政拨付的121万元疫情防护资金拨付到20个乡镇和重点防护村。

做实五个基础，增强发展后劲

由于疫情防控必须减少员工外出的需要，为确保各项工作不脱节、不停滞，我行狠抓了五项基础工作，为业务发展增强发展后劲。一是提高业务基本技能。督促不熟悉电脑操作的员工，制定自学提升计划，尽快走出电脑操作盲区，适应工作需要。该类一个每天练习电脑的时间不得低于4个小时，凡在规定的时间内未能掌握电脑操作的，将停岗停薪，限期学会。二是修订完善基本制度。管理如果没有制度作支撑，成就不了大格局。督促机关部室加快对薪酬管理、贷款授权、财务费用、到期贷款收回率、客户经理等级考核、集团客户拓展等基本制度的修订和完善，按照程序审议通过后印发执行。三是维护基础客户群体。通过打电话、发微信、发短信、送祝福、送防护物资等各种形式，提醒客户加强疫情防控和保护措施，增强战胜疫情的信心，传递温暖，凝聚人心。四是争取单位、财政基础账户。督促城区4个网点做好与117家机关单位对接，落实签订集团客户合作协议。出台了按照集团客户参与人数、账户开立数、资金流水等进行奖励的激励措施，把业务源头开发好，把业务渠道维护好，把业务后劲蓄力好。五是拜访基础产业客户。洪江市被誉为“物种变异的天堂”，水果种植面积大，因水果购销一条龙而凝聚了大量的信贷需求资源。要求加大与水果协会131个会员和各种商会的对接，按照强人、能人、实干人的标准进行客户分类，分别拜访，区别营销，有的放矢，扩大营销精准度。