天易农商银行：温情坚守，共度疫情难关

正月初五，暖阳微煦，受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，原本闹哄哄的新春佳节寂静了许多，湘潭天易农商银行严冲分理处网点周边也不复往年热闹景象。午休过后，工作人员准点推开网点大门，拉闸门还未全部打开便走进了一位神色慌张的中年女性，拉着工作人员的手直说银行卡里不见了1万元钱，鉴于正值疫情非常时期，工作人员都惊慌了起来，连忙询问发生了何事。原来客户在自助设备办理业务时发现账户余额仅余几千元，与记忆中的数额少了整整1万元，且留存的手机信息显示的金额也是少了1万元，莫名不见了1万元钱，客户当即心急如焚，业务都顾不得办理便守在了网点大门外。安抚好客户情绪，工作人员便将其引导至柜台，通过详细查询银行卡交易流水，客户在大年三十晚有一笔金额为1万元的交易记录，渠道为手机微信，事情水落石出了，原来客户在微信转账时以为使用的是APP端“零钱”，不察是通过银行卡扣款。为了打消客户疑虑，工作人员打印了其近期银行卡交易流水明细，并找到微信账户内该笔交易记录，详细解说了资金使用情况。得知客户已开通手机银行业务，却因不懂操作而未曾使用，工作人员现场演示了湖南农信手机银行APP的账户查询、生活缴费等各项功能，客户脸上露出了满意的笑容。

疫情来势凶猛，为了确保农村金融稳定，湘潭天易农商银行勇挑重担，迎难而上，所有营业网点正常营业，确保能为客户提供便利金融服务。作为最基层的金融服务窗口，严冲分理处积极响应总行号召，用温情服务，恪守着兴农兴商、至诚至信的诺言。一是做好办公场所环境清洁工作，营业前和营业终都对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，定期开窗通风，保持网点卫生；二是值班人员强化防疫意识，执行戴口罩上岗，同时减少出门，避免聚集性活动，出门戴口罩、勤洗手、勤消毒，严格遵照上级相关指引；三是积极引导客户优先采用手机银行等电子渠道办理业务；四是做好疫情防控知识宣传，在醒目位置张贴排队不簇拥的提示与宣传标语，定点发送防疫短信7000余条，接受电话咨询近50次。

 殷忧启圣,多难兴邦。疫情防控关键期，天易农商人以坚守践行担当，以奉献诠释初心，与三湘父老一起共度艰难。