汉寿农商银行：多举措打好疫情防控金融服务“组合拳”

为全力支持抗击疫情，汉寿农商银行坚决落实党中央、国务院决策部署及有关通知要求，采取多项举措，切实做好疫情防控金融服务保障。

一是加强现金管理。科学预测各券别现金需求情况，合理调配现金资源，确保现金供应充足。对疫情物资采购相关单位的大额现金需求，特事特办，及时满足；安排专人对ATM、CRS等自助设备进行实时监控，加强运维保障和现金补充，确保自助取现服务不中断。做好金库、现金柜面、现金自助设备、现金清分设备、点钞机以及钞箱(袋)等的消毒工作。结合实际对回笼的现金采用消毒机对现金进行消毒后再清点、交存。各支行每天至少两次利用84消毒液对地面进行消毒，用酒精对点钞机具及自助机具进行消毒，设立消毒登记表，做好消毒时间、消毒方式、消毒人员等记录备查。严格实行收、支两条线。对外付出的现金要尽量以原封新券为主，券别间可相互调剂。对收入的现金在现有库房条件下合理规划区域，单独摆放，待采取了相应消毒措施并进行清点后交存当地人民银行。对医院等重点单位回笼的现金重点消毒后清点暂存，后统一处理。营业部要督促外包现金清分中心做好相应消毒和防护工作。

二是加强清算备付金管理。各支行认真测算统计疫情期间资金汇划需求，特别是疫情防控资金的汇划需求，及时向营业部提前预约，营业部明确专人随时关注清算备付资金情况，确保资金足额及时汇划并且不透支。                                                          

三是加强网点服务管理。根据总行营业网点营业时间合理安排上班柜员，确保金融服务不中断、不产生投诉。办理金融业务期间不要求客户在营业网点全程摘除口罩。在身份核实等依法依规确需客户摘除口罩办理业务的环节，耐心做好解释说明，同时尽量减少客户因摘除口罩而暴露口鼻的次数和时间，避免客户误解和投诉。对未佩戴口罩办理业务的客户，为客户提供口罩或帮助客户测量体温后，引导至相对隔离区域办理业务，或直接引导客户通过线上渠道办理业务。