张家界农商银行：“疫”期急“速” 彰显农商力量

这是一场没有硝烟的战争。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，张家界农商银行“速”字当头，上下联动，形成合力，筑牢“客户至尊 员工至尚”服务理念，传递农商温度，彰显农商力量。迅速响应，落实要求不过夜

疫情就是命令，防控就是责任。该行迅速响应国家号召，争分夺秒，全面启动应急机制，落实疫情防控要求，先后于1月22日（农历腊月二十八日），1月23日（农历腊月二十九日）、1月26日（农历正月初二）下发《关于进一步做好2020年春节期间有关工作的通知》（特急）《关于进一步做好新型冠状病毒感染防控的紧急通知》和《中共张家界农村商业银行股份有限公司委员会关于转发省委组织部在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控中充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用的通知》，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，第一时间将文件精神传达到全行每一位员工，从速落实上级疫情防控要求，明确要求各网点在做好金融服务的同时搞好环境卫生，坚持消毒、通风和勤洗手，认真做好疫情防护。

快速行动，全员发力精准好

生命重于泰山。面对严峻形势，该行强化联防联控，高层带头、中层行动、党员冲锋、全员发力，全面落实疫情防控责任。

首次，构建组织保障。成立以党委书记、董事长为组长，其他党委班子成员为副组长，各支部书记，机关部门、基层网点负责人为成员的新型冠状病毒感染肺炎疫情防控领导小组。明确各支部书记、网点、部室负责人为本支部、本网点、本部门疫情防控工作的第一责任人，加强组织领导，提高政治站位，深刻认识做好防控工作的重要性和紧迫性，以人为本，关爱员工和群众，坚定不移地将总行党委的各项决策部署落到实处。其次，强化党建引领。充分发挥共产党员的先锋模范作用，发扬无私无畏精神，以“六个带头”站在防控斗争第一线，确保各项防治措施落实到位：带头发扬无私无畏精神，不畏艰险，挺身而出，顽强拼搏；带头做好群众思想工作，宣传防范措施，解读政策措施，关心关爱群众；带头落实防控措施，不搞串门拜年，不参加聚会聚餐，引导群众移风易俗，弘扬新风正气；带头顾全大局，遵守纪律，团结一心，扶危济困；带头坚守岗位，扎实工作，自觉经受政治考验和党性检验。第三，全员履职尽责。在机关。一是全力保障防护物资供给。在全市防护物资紧缺的关口，总行党委利用一切人脉资源，分三次紧急采购了14000个口罩、1000双手套和220瓶消毒液等物资，坚持基层网点优先的原则，第一时间配送至网点，全力以赴保障网点一线防护物资的供给。二是党委班子坐镇指挥。疫情防控期间，该行党委班子值守一线，统筹调度，冒着雨雪及时为偏远山区网点送去了口罩和消毒液等物资，并叮嘱一线员工，做好防护措施，保护好自身安全。三是职能部室全面发力。为网点及时调配防护物资，确保供给到位；研发《张家界农商银行新型冠状病毒肺炎疫情防控调查问卷》小程序，对全员（含勤杂工、劳务派遣工）疫情情况进行详细调查，做到底子清、情况明、应对快；加班加点汇总问卷信息并逐一对50名员工进行电话函证，综合分析，撰写2份疫情调查报告，确保疫情防控工作及时高效不延误。同时，加大宣传力度，及时整理疫情防控资讯，编发2期微信公众号加强宣传，让员工和社会公众及时了解更多、更全面的防控知识和疫情动态，一起做好防护，一起共克时艰。在网点电子显示屏发布50一条防控宣传知识，警醒社会民众全力抗击疫情，在高管微信群和全员交流微信群里发送10条重要信息提示，及时做好不造谣、不传谣、不信谣、不恐慌的正向舆论引导。四是明确防控问责机制。对在防控工作中漠视群众安危、行动迟缓、敷衍拖拉、推诿失职、迟报瞒报的基层党支部书记或网点、部门负责人，一律先免职后处理。在基层。网点负责人坚定“守土有责、守土尽责、守土担责”信念，纷纷放弃春节休假，返回网点，靠前指挥。密切关注防控情况，坚持落实每日“零报告”制度，加强办公场所的消毒防护，定期喷洒消毒液、擦拭酒精，为客户提供安全、卫生、放心的服务环境，切实将防控措施落到实处，切实筑牢疫情防控坚固防线。同时为客户传播防控肺炎科学知识，让特殊时期的金融服务更增一份温暖。

加速落地，优化服务写大爱

面对疫情，该行上下一心，做到疫情期间金融服务不打烊。一是保障金融服务顺畅。加强ATM、CRS等线上业务服务设备的维护，确保运转正常；强化手机银行、微信银行、网上银行等线上金融服务 7*24 小时在线宣传和响应，保障自助设备现金供应充足；提高业务办理效率和金融服务便利性和可得性，确保在疫情防控期间客户和群众的金融服务需求得到有效保障。二是开辟金融服务绿色通道。加强优质文明服务，提高思想认识，开辟绿色通道，明确专人负责、确保汇入武汉等湖北地区的捐款资金或疫情保障资金优先支付、流畅支付、及时支付、准确支付，做到“无等待、无延迟、无条件”，确保在疫情防控期间客户和群众的金融服务需求得到有效保障。三是加大金融支持力度。充分发挥银行信贷服务功能，通过电话、微信、视频等方式加强与客户的沟通联系，做好金融服务支持工作。主动加强与相关医院、医疗企业、医护人员的服务对接，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的合理融资需求。按照特事特办、急事急办原则，提供更为优质高效的疫情防控综合金融服务。