湘阴农商银行：抗击“疫情” 温暖在身边

自疫情爆发以来，湘阴农商银行高度重视，按照省市县疫情防控工作要求，迅速行动，把疫情防控工作作为当前首要政治任务，把客户和员工的安全健康放在第一位，第一时间成立疫情防控工作领导小组，研究部署应对疫情工作措施。1月28日，该行制定了多项支持疫情防控及金融服务保障的措施，全力以赴做好疫情防控工作，坚决防止疫情传播蔓延。

一、网点不打烊，金融服务保畅通

该行营业网点不停业、不歇业，为疫情防控工作开通账户业务绿色通道，指定专人负责，简化审批流程，及时保障相关部门业务需求。该行在保证经营管理工作正常运行的同时，切实提高业务办理效率，优先保证对防疫工作的金融服务和支持。

二、员工不休假，坚守岗位有责任

目前，该行营业网点员工进行排班值守，确保岗位不缺岗。一是各网点做好厅堂消毒以及一线员工的自我防护，购置了消毒液、口罩、体温测量仪、臭氧消毒机等防疫物资，密切做好员工与客户的体温监测与防护工作。二是根据客户办理业务的类型，指导客户通过手机银行、网上银行、微信银行等线上方式办理业务，引导客户使用存取款一体机等自助设备，避免客户长时间聚集。三是各网点以厅堂为阵地做好疫情通报和防控知识的宣传普及工作，网点厅堂入口处张贴疫情防范宣传公告，电子显示频滚动播出防疫宣传标语。

三、业务不停办，高效便捷有保障

一是减免疫情防控资金汇划转账手续费。所有企事业单位及个人通过齐商银行营业网点柜面以及所有电子渠道，包括企业网银、手机银行、个人网银等，向湖北疫区专用账户捐款、汇划或转账防疫专用款项，一律免收手续费，降低疫情防控金融成本；二是确保线上自助金融服务渠道顺利通畅。网上银行、手机银行、微信银行以及自助设备等渠道保证稳定运行，满足客户账户查询、口头挂失、密码修改、转账缴费等全面金融服务。高效保障业务连续性，电子渠道保证客服热线及时有效响应，确保电子渠道不间断平稳运行。

四、服务不缺位，应急举措有温度

疫情防控期间，一是各营业网点利用微信群、朋友圈、电话等为客户做好疫情防范宣传，减少人员聚集，减少网点柜面办理业务，阻断疫情传播，推荐客户优先选择网上银行、手机银行、自助设备办理相关业务。二是各客户经理将通过电话、微信等慰问客户，正面引导客户做好疫情防控，同时做好各种金融服务，与客户电话预约好疫情过后办理ETC、存贷款、手机银行等各项业务的时间。三是做好社会保障卡服务工作，在保障即时制卡网点正常服务的同时，应加强社会保障卡线上服务的推广力度，鼓励和引导办事人通过“智慧人社”手机APP和微信公众号办理社保卡申领、基本信息查询、制卡进度查询、社保功能激活、挂失等业务，对于领卡、密码修改、解挂、信息修改等必须现场办理的业务，安排工作人员引导群众自觉做好个人防护，有序办理。

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延的严峻形势，湘阴农商银行将以最优的服务、最快的速度、最暖的态度为抗击“疫情”提供最好的金融服务，积极履行社会责任，与全县人民和社会各界万众一心，众志成城，坚决打赢疫情防控阻击战。