芷江农商银行：硬币还贷的背后

“喂，你好，我可以用硬币归还贷款吗？”“可以，可以，只要是真的人民币，都可以用来归还贷款哦。”柜员小骆热情地回应着客户的询问。

原来，芷江县楠木坪镇楠木坪村溪坎上组的老郑于2015年3月30日在芷江农商银行楠木坪支行借款2万元用于养殖，后因技术不太成熟导致亏损，余下的贷款本金12300元形成了不良，加之又以别人欠他2万多元未还的三角债为由，迟迟不肯偿还贷款，经管片信贷员多次催收也未果，一度成为支行清收的“老大难”。第二战区芷江战队二十组清收人员进驻该支行得知这一情况后，于11月12日晚上就来到客户家中了解情况，经过2个多小时耐心细致地政策宣讲，尤其强调贷款逾期不还形成征信不良记录的严重后果，老郑思想顿时发生了根本转变，不仅意识到厚德诚信在日常家庭生活的重要性，也认识到不良信用记录的严重性，更觉得芷江农商银行是老百姓自己的银行，不能因为不还贷款而拖了银行后腿，最后承诺五天内还清贷款。

由于老郑家境不算太好，一时拿不出那么多现金还贷，于是就想到怀化城区有个亲戚开游戏室，家里肯定有钱可以借的，但见面后由于该亲戚刚买了房子装修完，家里没有太多的余款，答应有2万元左右1元硬币可以借给他，可不知银行收不收这些钱的，亲戚遗憾地说道。而老郑心怀感激地回应：没事的，我可以试试，如果银行不收我都全退还给您的。

11月14日上午，老郑走进楠木坪支行营业大厅，不仅带来了他家亲戚，也搬进了3个装满硬币的钱袋子，会计小李得知客户来意后主动地走到营业室外接待了他们，但打开钱袋子的一刹那她惊呆了，因为全是散的无法确认数量，又不能不收，若现场清点就会耽搁客户好长的等待时间，究竟怎么办呢？后经会计小李、柜员小骆和老刘及邻居杨先生的细心解释，老郑大概清楚了银行大额硬币的清理流程，通过3个工作人员1天1晚近30个小时的艰辛努力，终于将14368枚硬币清点整理完毕，其中破损污垢币216枚、游戏币64枚，并将有效币14088元全部存入老郑的银行账户。

11月15日下午，老郑带上亲戚再次来到支行，补上余款全部还清了15052.7元的贷款本息后开心地笑着说道：“感谢你们农商银行让我懂得那么多的金融知识，以后有困难找你们贷款后，一定会讲信用，绝不会拖欠。”亲戚也感动地说：“多次想把这些硬币存进银行，却屡遭闭门羹，实在没有办法只好放置家中，想不到芷江农商银行的服务态度真的好，今天算是长见识了，以后店子的流动资金都存在你们银行，反正也不远。”听到客户们赞许的声音后，3个工作人员脸上都露出了笑容，虽然清理过程有点辛劳，但想到帮助客户解决了燃眉之急，所有的苦与累终究是值得的，以后工作中更要像亲人一样对待客户，让亲情化、人性化、贴心化的温情服务始终无处不在。