慈利农商银行：强合规意识 防柜面风险——8天2期柜面合规操作风险防范暨优质服务营销培训圆满结束

柜面业务操作风险是银行操作风险的重要领域，为加强员工柜面风险防范意识，提升柜面业务操作合规化管理水平，提升优质服务营销水平，10月24日-10月31日，慈利农商银行分2期对全行各网点会计、柜员、大堂经理和机关相关业务条线工作人员共计170余人进行柜面业务操作风险防范与管理培训。本次培训主要有以下特点：

一是高度重视。该行党委高度重视此次培训工作，前期精心挑选师资力量、精心组织安排培训课程。开班仪式上，在家领导班子集体出席，纪委书记、监事长朱伏初主持，总行党委副书记郭麟作开班讲话，党委委员、副行长聂晖领誓《湖南农信宣言》《湖南农信人承诺》。结业仪式上，总行党委书记王家庆与柜员们进行了深入交流，并提出要心存善念、胜任岗位、融入岗位、敬畏制度、担当责任的工作要求。

二是内容丰富。柜面合规操作风险防范、优质文明服务营销提升既是促进我行业务发展的需要，也是年初征集培训建议时员工的期盼。在《柜面合规操作风险防范》课上，授课老师根据最新法律法规文件及行管、监管、主管部门要求，对柜面业务操作风险现状进行了分析，通过大量详实的案例对柜面操作进行了风险提示，并就解决问题的办法进行了情景辅导。在《优质文明服务营销能力提升》课上，授课老师从心理学的角度，从性格、沟通、定位维度处发，引领学员用更广阔的视野认识、了解、审视自己，并通过学员多轮的示范演练，对服务标准及流程规范化、与客户沟通营销技巧、特殊情况服务规范、突发事件处理等优质文明服务理念知识有了大幅提升。

三是反响良好。本次培训，学员们怀抱空杯的心态，认真听、认真记、认真思考、认真消化，并就日常工作中遇到的问题积极向老师请教，课堂学习气氛浓烈，参训学员收获颇多，并纷纷表示要把所学知识运用于工作实际，树立以“人民为中心”的服务理念，根植守法合规文化，做知敬畏、存戒惧、守底线、优服务的农商人。

 据悉，接下来该行将紧紧围绕合规经营理念，扎实推进“案件专项治理100天行动”，做到“管住人，看住钱，扎牢制度的防火墙”，强化优质服务营销理念，为实现高质量发展、建设有温度的百姓银行奠定坚实基础。