娄底农商银行：突出服务+ 提升网点效能

近日，娄底农商银行根据强化网点建设整体提升实施方案，全面开展网点服务评比活动，着力把农商银行网点打造成为“亮点”、“特点”和工作“重点”的名片。

规范厅堂服务。加大对前台服务的规范管理，出台服务明星评比方案，通过不断规范员工服务，提升整体服务质量，精心打造让客户舒心、暖心、顺心、省心的“四心服务”机制。在大厅内为客户准备饮水机、纸杯、笔、老花镜等便民设施，为客户创造舒心的办事环境。要求员工将“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声好话送行”贯彻到日常工作中，让客户开心而来、顺心而归。  

开展上门服务。对ETC客户、老年客户、特殊群体客户送服务上门，方便客户办理业务。不断加强对员工文明规范理念的培育,大处着眼,小处着手,将优质文明服务的理念内化于心外化于行，融入服务的每一个细节中。

满意度调查。在柜台开展“客户满意度”主题创建、问卷调查等活动，对各营业网点环境、柜台服务、大堂服务等多方面给予的评价，进一步改进服务，特别是柜台服务，提升柜员办理业务效率，做到热情礼貌、耐心周到。