株洲农商银行：群丰支行上门服务解民忧，赢赞誉

“你好，请问是株洲农商银行吗？”

“是的，您好，请问有什么事情可以帮您？”

“我是群丰敬老院的包院长，我们这里有一位孤寡老人，因为身患残疾，生活不能自理。现在因为上级部门需要给他发放补贴款，他需要开立一个个人存款账户，请问要如何办理？”

“像你们的这种特殊情况，我们要汇报一下，尽快给你们回复！”

因为开立个存款账户不是小事，必须本人到场或者有本人亲笔书写的授权委托书才能办理业务。群丰支行行长陈伟在了解到上述情况之后，本着既合规办理业务，又能方便到客户的原则，陈行长当场表示特事特办，为了尽快帮客户办理账户，不耽误其申请残疾人补助的进程，立马安排大堂经理毛小惠和综合柜员曾东群到群丰敬老院进行上门进行服务，解除客户的燃眉之急。

工作人员到了群丰敬老院，由于该位老人年岁已高，沟通起来不是很通畅，工作人员毛小惠耐心和老人沟通，为老人详细讲解了办理业务的流程和相关材料后老人签了授权委托书。委托敬老院包院长亲自来我支行代理开立个人储蓄存折。

开好了账户后，包院长激动地说：“太感谢你们了，你们的这个精神很值得我们学习，农商行是真正为老百姓办实事的银行！”

这是今年以来群丰支行工作人员第三次进行上门服务。群丰支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，不断提升综合服务水平，丰富服务内涵。以打造一个“有温度的百姓银行”为目标，将刚性的规章制度和人性化服务相结合，为特殊群体的客户办理业务提供一条“绿色通道”。想客户所想，急客户所急，不断提升综合服务水平，丰富服务内涵，为客户提供更加人性化、便捷性的服务，更好地满足客户需求，赢得了越来越多的客户。