冷水江农商银行：优质服务促1+1>2营销效应

“我今天在ATM机上转了2万元，显示交易成功了，但是一直没有收到短信提醒，这是怎么回事？”刘先生略带指责的口气对冷水江农商银行集中支行的工作人员说到。“您别急，遇到这种情况我们表示非常抱歉，请您把身份证给我，我帮您查询核实一下。”该支行工作人员在安抚客户情绪的过程中，快速熟练地排查其是否已开通短信提醒、转入卡是否属同名借记卡、卡上余额是否充足等可能存在的因素，并打印了交易流水，结果发现是转账未成功。查出了原因，客户对工作人员的服务感到满意，在工作人员的引导下，刘先生爽快地办理了15万元的智能存款。

“我本来是带着怒气进来的，没想到我会开开心心地走出这扇门，你们的服务是真的好，让我没有拒绝的理由。”刘先生在办理完业务后，对工作人员说道。由此可见，要想挖掘优质客户，就要看银行工作实不实，到不到位，服务是否让客户满意。只有让客户感觉到银行的服务周到、产品好用，才能不断做大做强客群基础。

冷水江农商银行牢牢把握“柜面服务是第一道窗口”这一理念，要求柜员主动加强服务意识，提升服务技能，捕捉客户信息，从中发现和识别优质客户并主动报告，给支行行长和客户经理有针对性地进行客户跟踪服务和维护提供便利，从而达到1+1>2的营销效应。