常德农商银行：草坪支行真心 细心 恒心做实普惠走访

9月26日晚7点19分，草坪支行员工何薇、肖秀完成了对大挂车司机罗军的入户走访，这也标志着，该支行在全行范围内率先完成了2019年大走访预定目标。截至目前，该支行共举办金融夜校10次、金融屋场会1次、村级第二轮集中走访2次，共计走访群众926户。

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情”。为落实“党建共创、金融普惠”行动，草坪支行坚持先行先试和日有所进，制定了“以走访放羊坪村、先锋村为主，其他行政村为辅，尽快拓面、形成氛围”的工作部署，采取了多种举措，确保走访迅速、扎实、深入。

一是真心系群众，精心谋划走访细节。在走访前期，该支行优先走访贫困户、与村干部一起走、与政府活动（平安创建）一同走，不断提高亲和力、公信力；在上门走访前，走访人员先通过行内台账，细心了解客户及家庭基本信息，形成针对该客户的调查问题底稿，同时为避免打扰客户，提前做好预约；走访过程中，走访人员相互配合，以拉家常为主，贴心询问客户困难和需求，及时给出解决方案，积极传播知识和温暖，拉近与客户的关系，尽可能地营造良好的谈话氛围；走访回行后，走访人员用心填写工作底稿，上传走访期间的影像资料及相关数据（除纸质台账外，该支行建立了涵盖49项指标的电子台账以备日后查验及进行数据整理分析），并就当日现场情况简单进行总结，对于在现场不能解决的问题，在支行会议上共同探讨，并及时把结果反馈给客户。

二是细心谋布局，大力夯实基础数据。早在6月底，草坪支行已就全镇26000余人建立了工作台账，客户经理以村组为单位，按人或户进行了初步调查；8月初，为进一步落实上级工作要求，该支行启动重点走访，每户形成详细的走访资料和走访影像，并由信贷内勤逐笔录入整理和存档，统计分析后每周在行内公布。为强化数据的完整性、真实性、可验证性，减轻走访现场客户因担心隐私泄露所产生的抗拒心态，该支行通过多种举措整合了所在地派出所户籍底卡数据、计生数据、劳保数据、村内党建相关数据等外部数据，以及本系统表内外贷款数据、前台客户相关数据。截至目前，该支行共存照片421张，工作底稿387份，调查表182份，调查台账记录3745余条。

三是恒心保长久，合理制定工作机制。为确保走访质量，支行根据自身业务实际合理核定任务量，将正副行长及客户经理分为两组，每组每周下发20户走访任务（客户经理每天4户、支行行长每天6户），对内勤人员适当给予每月5户的走访任务，任务完成与否与支行绩效二次分配及员工公休假挂钩，科学合理、奖惩明晰的考核激发了支行全体员工的走访热情。截至目前，该支行所有员工均完成各自走访任务，几名老同志更是身先士卒，体现了老一辈共产党员的情怀和担当。另外，支行高度重视走访总结与分析，建立了“日总结、周研讨”机制，为缓解群众普遍反映的赶集日柜面拥堵及零钞兑换难等问题，支行通过村干部向群众发布了错峰办理业务的建议，同时开通了“村委会计通道”“ETC办理通道”“收粮通道”等绿色通道，成立了“零钞兑换小组”（在平时合理储备零钞，在节假日前夕主动向客户兑换），有效缓解了柜面压力，满足了客户对优质、差异化服务的迫切需要，赢得了客户的认可与支持。

从在每村举办“金融夜校”建立初步印象，到积极参加村组会，和当地党政部门合作共建，最后到走村串户，精准维护，草坪支行由粗及精，循序渐进，取得了一定成效。下一步，该支行将进一步完善“三级共建”工作架构，捋顺工作逻辑，强化对党建共创相关形式、举措的探索，不断将“党建共创、金融普惠”行动走深、走实、走持久。