桑植农商银行：做老百姓“家门口”的银行 传递有温度的服务

“太好了，用福祥便民卡贷款真方便！今后我再也不用为资金的事发愁了！”这是90后童装店老板小闫在桑植农商银行办理福祥便民卡时的感言。

小闫是东正街支行2018年底拓展的福祥e支付客户，在今年8月的客户常规维护走访中，小闫向该行客户经理当面提出了10万元的便民卡贷款申请，因该行客户经理在平日的上门走访和调查中，早已熟知小闫及其家庭的基本情况，遂即受理了她的贷款申请，并在一天之内为她办理了福祥便民卡。拿到便民卡后，小闫在客户经理的指导下，用湖南农信手机银行客户端顺利发放了一笔贷款，这一刻，悬着的一颗心终于安稳地放下了，小闫脸上绽放出的灿烂笑容。

金杯银杯不如老百姓的口碑，普惠金融做得好不好，应该由老百姓说了算。自今年7月启动“党建共创 金融普惠”行动以来，桑植农商银行东正街支行因地制宜，摒弃陈旧的“坐商”观念，转变以往只重视对接村（社区）两委、种养大户和农村致富能手等少数优质客户群体的一贯做法，以扎实推进“整村授信”工作为契机，深耕农区，细挖城区，重心下沉：一是主动融入，让金融服务更“亲民”。利用工作日下班6点至8点、周末全天时间，挨家挨户走访农户、个体户和小微企业，宣传惠农政策，询问金融需求，办实事、解难题；二是网格营销，让金融服务更“惠民”。将辖区内重点社区、街道、居委会等划分网格，将客户经理联系电话等信息做成宣传牌在社区楼道、居委会公示栏等处悬挂，同时，成立服务小分队，建立多个微信联络群，实时掌握客户信息，随时提供金融服务，通过“时时抓、天天抓、循环抓”，实现网格化营销的服务模式；三是多方联动，让金融服务更“便民”。以营销活动为载体，积极主动与社区、居委会和广大辖区居民建立联动机制，周周有计划、月月有主题，在总行开展的“小小银行家职业体验营”等一系列主题宣传活动中，广邀社区居民现场参与，拉近与社区居民的距离。同时，加强电子银行业务的运用和拓展，为社区居民逐一普及讲解电子银行产品的使用方法，将便捷高效的服务送到广大居民的“家门口”，提升客户体验，传递有温度的金融服务。