常德农商银行：上门挂失小举措 百姓银行大温暖

“你们真的太好了，跑这么远，亲自上门给我办业务，谢谢,太谢谢啦！”这是聂奶奶在常德农商银行牛鼻滩支行上门为她办理密码挂失时的感言。

8月29日下午，牛鼻滩支行接到了一个特殊的求助电话，客户邱某致电想为他奶奶办理密码挂失服务，“我已经试过好几次，取不了钱，可我奶奶跟我说的就是这个密码呀！怎么就不对呢？我能不能帮我奶奶挂失换一个密码？她已经病得下不了床啦！”

原来，邱某的奶奶因生病卧床已经数月，急需钱治疗。老人家坚持不麻烦子女，要用自己的钱治病，但她年事已高，忘记了村则密码，邱某为了取钱给奶奶治病，想要替他奶奶办理密码挂失。

根据制度规定，密码挂失必须本人持身份证亲自办理，但老人已经不能下床，一边是老人的实际困难，另一边是银行制度要求，在综合考虑了实际情况和制度要求后，牛鼻滩工作人员请示支行领导后在8月30日清晨迅速前往，决定特殊情况特殊处理，排出两名工作人员上门为聂奶奶办理密码挂失手续。

在聂奶奶家，村干部证明了邱某和聂奶奶的亲属关系，牛鼻滩支行的工作人员向老人家讲明了挂失制度并帮忙填制了挂失申请书，聂奶奶在孙子的帮助下在挂失申请书上摁上了自己的手印，由孙子代理前往网点办理其余手续。

支行立刻为聂奶奶办理了密码挂失，以最快的速度给老人取了钱。

老年人是农商银行农村支行的客户主体，在工作中如何用我们的温情服务去对接他们的需求是我们真正需要考虑的事情。牛鼻滩支行在冰冷的制度下巧妙的提供有温度的服务圆满的解决了储户的实际困难，真正展现了百姓银行的温度。