娄底农商银行：打造文明窗口，传递农商温度

作为秉持“客户至上、员工至尚”为服务理念的窗口单位，娄底农商银行以倡导文明、提升服务为重点，以标准化、规范化管理为抓手，扎实推动文明窗口形象塑造，切实打造有温度的百姓银行。

靓化营业场所。全辖内24个网点统一规划设计，划分不同功能区，在节日期间，统一装扮主题，让客户一进门就能感受到农商银行浓浓的节日氛围，同时也美化了员工的工作环境，确保在服务中更能体现温暖。

规范服务行为。要求全面推广服务用语，搞好限时服务，所有一线窗口人员要熟记会背《规范营业厅行为规范》。人力资源部组队开展暗访、不定期检查，并把检查情况通报全辖，按照有关规定进行处罚。特别是经顾客举报属实的，采取措施，或调离原岗位，或给予其它相应处罚，直到其服务水平提高后方准予上岗。出台服务明星评比方案，结合“最美农信人”深入开展“人性化在柜台闪光”，精心打造让客户舒心、暖心、贴心、省心的“四心服务”机制，强化全员的服务意识,建立新风企业文化。

细化服务措施。在节假日期间，业务量大的网点临时增设服务柜台和自助设备、强化大堂经理引导、服务和协调作用、实现网点WIFI全覆盖等途径，有效分流高峰期传统柜面业务，减少客户等候时间。调整人力分配，根据客户分布、消费习惯、服务半径等统筹安排各网点营业时间和人员值班表，并通过LED屏幕显示、张贴告示、群发微信等方式将网点营业情况及时告知消费者。