岳阳农商银行：柜面操作无小事，风险防范常态化

  为认真执行银监会、人民银行“强监管、强问责”系列专项治理工作，切实贯彻省联社进一步强化柜面业务操作风险防控、持续加强内部管理的工作要求，8月23日至26日，岳阳农商银行运营管理部举办柜面操作风险与管理专题培训班，全行内控副行长、委派会计、柜台人员共计200余人参加。培训采取集中授课、讨论交流等多种形式开展。

  拉好警示弦，加强行为约束。针对近年来全省农信系统发生的多起柜面操作案件，开展柜面操作风险防范专项培训势在必行，这既是农商银行合规经营和顺应严监管的根本要求，也是促进全行从业人员自我保护提高业务发展质量的重要途径。通过专项培训，要求全行人员认真履行中国银监会印发的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，树立合规操作意识，加强柜面操作风险防控力度。

  过好业务关，巩固专业知识。经过授课讲师三轮解说，以柜面业务纠纷现状和类型为切入点，授课老师详细说明了柜面业务纠纷处理方法与技巧；以案例材料为铺垫，进一步梳理了柜面业务操作疑难问题处理方法，提示全行人员要提高客户身份证件和公证书真伪辨识能力，坚决按照公共业务操作规程办理业务，学会对客户的不合理诉求进行科学解释和委婉拒绝，加强主要操作风险点的控制与监督。同时要准确了解并吃透监管部门政策，科学设计柜面业务操作风险管理方案，加强个人银行账户服务、票据业务管理、防范电信网络新型违法犯罪、异常开户处理、残疾人客户金融服务等工作要求，特别是要严格规范金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结扣划工作事宜，同时加大对大额交易和可疑交易的监督力度，通过不断更新业务知识，提高运营管理内部控制水平，落实各环节责任。

 重塑形象墙，改进服务方式。随着业务快速发展的迫切需要，柜面服务还要注重形象建设，不断提高服务水准，增强文明服务意识，增加多样化服务方式。培养良好职业道德，提高思想站位，自觉抵制各种诱惑，筑牢防范风险的心理防线，时刻铭记有所为，有所不为；在诱惑面前，近而远之，行为上做到大不失礼，小不拘节，充分展现农商银行员工的良好形象，让风险防控为农商银行的转型升级保驾护航，以更优质的服务助推乡村振兴和区域经济发展。