天易农商银行：“三走遍 送服务”入户走访应注意“三个转换”

最近，该行在践行“党建共创 金融普惠”实施“三走遍 送服务”活动中不断有走访人员反映被访对象有对宣传知识不“感冒”、接待热情不高等现象。结合我在三个村参与走访的情况，谈一谈入户走访应注意的“三个转换”：

走访人员不要把自已当成干部是去教育别人的，也不要把自己当成“救世主”是去帮助别人的。老百姓自尊强又敏感，很多人没接受过金融服务，很反感一进门就谈业务，认为是来赚他们钱的。我们要把自己身段放低，争取去当被访对象的朋友。“不是一家人，不讲一家话，不进一家门”，要从被访对象最关心的话题入手，子女读书就业也好，打工养老健康也罢，家长里短、天南海北都可以谈，谈得对方舍不得你走、欢迎你下次进门，你就成功了大半。

少说书面语言，多用乡音俚语能有效拉近双方距离，要以通俗易懂的方式向老百姓说明金融服务并不是高高在上而是与之息息相关，各类骗局并不是与已无关而是身边时有发生。举个例子：就拿整村授信发卡来说吧，一开口就问人家“要不要贷款？给你发个卡怎样?”既生硬又令人反感。如果改成“需不需要家庭备用金？为您解决一时急需。便民卡加手机银行，用的时候象取存款、用微信一样方便”接受程度就要高很多。

讲一百句贴心话不如干一件实事。通过走访了解被访对象的所思所需，作好记录后如果能合理利用资源为老百姓办成一两件实事，或者办不成也第一时间告知他并提出建议或替代方案的话，老百姓就会认同你是真心和他交朋友的。如老百姓对低保、社保、扶贫等政策性强的业务一知半解又需求强烈，如果我们能悉心解答并和乡镇政府加强联系代民立言，也是对和谐社会共建的贡献。

总之，在和群众打交道时如果能多换位思考、推已及人的话，就更容易走进群众当中；如果能适时改进方法、加强沟通的话，你的观点就更容易被群众接受。在“党建共创 金融普惠”中期待我行走访人员能在实践中锻炼自己与群众打交道的能力和服务三农的能力。