衡东农商银行:新塘支行“三星级”网点创建工作获好评

点击数: 时间:2019-08-13 作者:办公室 来源:办公室

8月8日,银行业协会文明规范服务星级网点第九评定工作组一行5人在衡阳市银行业协会秘书长颜小民陪同下,深入衡东农商银行新塘支行进行三星级营业网点现场评定验收工作。该行党委书记、董事长李来华和监事长王志刚参与座谈。

座谈会上,李来华代表党委对工作组一行表示热烈欢迎,并从基本情况、工作措施等方面介绍了新塘支行文明规范服务星级网点创建过程。他指出,仅用两个月的时间,所有参与创建人员克服困难,认认真真,把没有任何基础的新塘支行创建三星级示范网点,充分展现了衡东农商行团队的力量。全行将以此次创建验收为契机,以点带面,把星级网点服务标准化辐射至全县所有网点,进一步提升整体服务水平,促进各项业务快速发展。

工作组按照星级网点评分细则,通过现场检查、查阅档案资料和调阅监控录像等形式,分别对新塘支行环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化等模块内容进行了逐条检查验收和指导。工作组组长李一平为本次验收工作作了总结。他指出,通过现场评定打分,可以看到新塘支行各项工作扎实,也充分体现了总行党委对文明规范服务工作的高度重视;新塘支行优美的营业环境,完善的便民设施,规范的文明服务,精致的走廊文化,都给工作组留下了非常深刻的印象;从大堂经理、综合柜员、客户经理到支行行长,网点员工饱满的精神风貌,用实际行动将“客户至尊”的服务理念践行的淋漓尽致,完美的展示了衡东农商人的风采。根据打分结果,新塘支行以全省三星级申创网点里最高分的成绩通过了评审组的评审,达到了“三星级”网点创建水准,成为县域银行网点标杆。

此次新塘支行顺利通过“三星级”网点评审,既是对全体衡东农商银行的认可,更是一份责任。将鞭策全行再接再厉,持续提升服务水平,进一步提高客户服务满意度。

 

分享到: