星沙农商银行：成功举办第三轮《柜面业务操作风险防范与管理》培训班

为强化柜面合规管理，防控柜员操作风险，7月30日-8月2日，星沙农商银行举办了第三轮《柜面业务操作风险防范与管理》培训班，邀请了融兴金融学院首席顾问、上海理工大学赵洪进教授授课。本次参加主会场培训的有总行财务部、稽核大队、营业部、结算部、各支行主管会计及全体柜员共计341人，参加视频培训的有各村行财务部经理及全体柜员共计38人。在培训班开班仪式上，邵洁玉副行长提出了“四个一”的培训要求，即“培训期间认真上一堂课，回支行精心准备一次员工培训，在柜台执行一次全面清理，启发一场柜面新思维管理”。

在两期四天的培训中，赵老师以多年深入银行实地考察研究的丰富经验，从柜面业务操作风险现状分析与监管要求、当前柜面业务主要操作风险点防范与管理、柜员业务操作风险常态化管理方案设计三个方面对柜面风险进行了深入剖析，提出了有效的防范方法和建议。本次培训与往期相比，呈现出了几大新的特点：

一是“阶梯式”答疑解惑。阶梯一即提前一个月收集了支行在柜面遇到的将近100个疑难问题，发给老师有针对性指向性地安排课程；阶梯二即根据前期的课程安排，对老师授课之后仍存在的“知识死角”进一步打扫清理，现场答疑辅导；阶梯三即针对以后工作中遇到的新问题，收集案例定期编制风险提示，专门追踪巩固。

二是“隔空式”教学互动。在主会场热烈讨论和积极互动氛围的影响下，分会场村行的学员们也按捺不住了，通过现场电话连线向赵老师咨询问题。现场与隔空教学互动相结合，给视频另一端的学员们更多参与感，通过生动贴切的交流方式，更加深层次了解柜面业务的风险点，获得了大家一致好评和热烈反响。

三是“反馈式”课后亮点。课间休息时，学员们整洁密集的笔记吸引了赵老师的注意。通过翻看大家的笔记，老师及时掌握了学员的关注点和疑惑点，适时调整了教学节奏和重点，准确把握了解决问题的方向，帮助学员们在下一堂课中更好更快地拓宽思维。

通过本轮培训，全行柜员对柜面业务操作风险防范与管理有了更为深刻的了解。大家纷纷表示，参加此次培训，收获颇丰。在今后的工作中，要举一反三，学以致用，创新思维，创新方式，实现柜面操作规范和风险防范意识“双升”。