永州农商银行：三个微故事见证“有温度的百姓银行”

在冷水滩区牛角坝村，村民冯德友开办的福金友养鸡场规模的越来越大。从小作坊到今日成为牛角坝当地远近闻名的养殖场，他用了三年的时间。冯德友说，这一可喜成绩的取得，多亏了有永州农商银行牛角坝支行提供了金融扶持。

三年前，村民冯德友想在家创业，可苦于没有资金扶持，正在犯愁的时候，永州农商银行牛角坝支行行长蒋爱军带着两名客户经理上门考察，为他带来了第一笔贷款资金。

冯德友至今还记得三年前蒋爱军第一次去他家的情景：“当天下着大雨，他们三个人来到我家指导我修改充实报送材料，在最短的时间内帮我办好了贷款手续，可以说没有他们送来的启动资金，就没有今天的福金友养殖场。”

福金友养殖场是永州农商银行牛角坝支行扶持的第一家农村小微企业。长期以来，永州农商银行作为党和政府联系农民的重要经济纽带，发挥着地方金融主力军的作用，不断加强和改进“三农”金融服务，促进农业增效、农民增收和农村发展。针对小微企业、民营企业、服务“三农”等领域融资难、融资贵的问题提供大力支持，在种植、养殖业等农村实体经济领域，经常下村、下组实地调查借款人的经营规模及状况，核实贷款用途，准确评估风险，将“解燃眉之急”的贷款资金及时“传递”到农户手里。

“面对资金困难企业，找个理由就可以推一推，得些清闲，但这样推掉的却是责任，是担当。我们的宗旨是为‘三农’服务，尤其在企业和农民遇到困难时，更应当急他们所急。”牛角坝支行行长蒋爱军如是对记者说。

作为服务“三农”的主力军，在金融服务行业，文明优质的服务一直是不可或缺的竞争优势。永州农商银行牛角坝支行严格按照文优服务的准则进行自查，实行奖惩制度，激励员工争当每月的服务明星。针对行动不便的老弱病残人士，提供上门服务，即便有些客户住处偏远，需驱车十几公里也不会推辞。既坚持了办理业务的原则，防范了风险，又体现了农商银行的“温度”。

前段时间，临近中午下班时分，一名家住在牛角圩村的花甲老人神色慌张的走进营业大厅，包点稽核员胡蓝专见状主动询问老人需求，得知老人的妻子存折遗失，且卧病在床不能前来网点办理挂失手续。

考虑到老人的特殊情况，胡蓝专与柜员蒋伟杰上门核实清楚情况，获取到其妻子的代办授权后，顺利的为老人办好了挂失手续，并驱车将老人送回家。“优质的服务从来不是嘴上说说，亦不是走走形式，而是知行合一，只有这样才能真正做到贴心服务。”胡蓝专如是说道。

老百姓将钱存进银行，银行就应该为他们的宝贵钱财“把好管理关，守住高压线”。今年年初，牛角坝支行刚开门营业，一名农妇拿着存折要求办理跨行转账业务。在农妇填写转账信息的时候，手机一直保持通话，因其使用的手机听筒声音较大，且对方是说普通话，这一情况引起了当班柜员唐清玲的注意，她小心的询问农妇汇款的用途。

农妇说对方是妇幼保健院的工作人员，转账是为了获得生育补贴。唐清玲意识到这名农妇可能正在遭遇电信诈骗，当即决定劝阻其汇款，然而农妇并不相信，转身离开。

因担心农妇再去别的银行转账，唐清玲打电话联系了农妇所在村的村干部及牛角坝派出所的民警，经过多番劝说，才及时制止了农妇转账汇款，保住了农妇的血汗钱。

为了最大限度减少客户资金损失，牛角坝支行利用晨会、例会组织员工学习诈骗犯罪典型案例及手段，加强员工识别诈骗和防范诈骗的技巧培训，不断提高一线员工对诈骗案件的敏感性和洞察力，切实保障老百姓的资金安全。同时还每月组织“金融知识进万家”的活动，在人流较多的集市、各村活动中心等等“拉横幅，帖海报”，向老百姓们普及金融知识，防范金融风险。