茶陵农商银行：全员优质文明服务培训圆满结束

近日，茶陵农商银行全员优质文明服务培训在县电力宾馆成功落下帷幕。

培训围绕职场礼仪、商务礼仪以及服务礼仪邀请专业礼仪培训老师和教官授课，在授课方式上改变传统的听授课模式，采用现场演练和训练方式进行，并通过团队竞技、互动交流等方式让员工更直观地掌握在职场、商务交往以中的仪容仪表、交流沟通、业务办理、服务行为等方面的标准和要求，培训结束后还通过逐个现场演练的方式对员工学习成效情况进行了考核，对考核不达标的继续训练，确保了全员达标通过。

据了解，为深入贯彻落实省联社改革与发展大会精神，今年来该行进一步加强优质文明服务力度，对员工服务语言、服务礼仪、晨会及营业场所服务设施进行了规范，建立职能部室、监控中心、“神秘人”三线并行监督检查机制，并将文明服务行为纳入网点经营绩效、员工等级考核以及党员创先争优管理，对违反文明服务行为进行了严肃处理。本次培训是该行规范服务行为的又一次重要行动，共分三批进行，覆盖全行所有在职员工和大堂经理。

通过本次培训，加深了全体员工对服务礼仪的认识和掌握，进一步规范了服务行为，践行了有温度的百姓银行发展愿景，有助于企业形象的整体提升。