娄底农商银行:举办服务标准化与竞争力提升培训班

点击数: 时间:2019-07-24 作者:廖群艺 来源:娄底农商银行

为提高网点竞争力,强化“以客户为中心”的服务理念,提升客户满意度,实现服务标准化升级,娄底农商银行自7月8日至7月20日举办了服务标准化与竞争力提升培训班。

此次培训班与广州睿银公司合作,邀请业内有讲课经验的老师进行授课,全行中高层领导、部室总经理、辖内各支行行长、机关员工等共近200人参加了培训。培训分五期进行,其中中高层培训1期,机关工作人员1期,柜员、大堂经理2期,客户经理1期。课程设置了《卓越领导力打造培训》、《大客户开发与客户关系管理》和《农村商业银行商务礼仪培训》等九门课程。授课老师从柜面服务、服务礼仪、外拓营销等方面,通过详细讲解、举例分析和现场互动的方式,让学员们在服务意识、服务技能以及产品营销能力得到了进一步提升,取得较好的效果。同时在培训互动中评选出优秀小组、优秀柜员及客户经理。

通过此次培训,进一步提高了该行员工服务规范的重要性,提升了营销能力,为该行深层次重塑服务理念,标准化服务流程,加快星级品牌升级夯实了基础。

 

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