冷水江农商银行：做好现金文章，建设有温度的百姓银行

“用优质服务不断提升人民群众的满意度”一直是冷水江农商银行不变的初心和宗旨。近年来，该行始终坚持“在服务中创新、在创新中发展”，立足岗位实际，围绕现金服务做文章，再次唱响优质服务客户的主旋律。

 苦练内功，提升为民服务的本领。该行认真做好每天的现金服务需求预测，并根据实际情况及时进行调整，做好现金调配和库存，充分满足客户对现金服务量的需求。同时通过业务大练兵、开展实践理论知识培训，进一步强化柜面人员对现金业务处理流程的熟悉度，缩短了现金清点时间，有效避免了客户长时间排队等待。

 普及宣传，延伸现金服务的触角。该行在立足本职岗位做好现金服务的同时，积极拓展现金服务范围，主动进校园、进社区、进乡村，向广大市民宣传假币的识别方法，提高反假币的意识和能力；同时通过发放调查问卷、开展市场走访，积极了解和掌握百姓对现金服务的需求，不断改进和完善现金服务的各项制度和措施，进一步提升群众满意度。

 进村入户，助力农村事业的发展。每到粮食收购加工的黄金季节，为了保证粮农能够及时拿到米款，不影响农业合作社和粮油加工厂的收购加工，该行主动深入农村，加强与粮油加工厂和种米大户的对接，了解粮食收购行情以及需要收购现金的规模，及时申请调配好现金，充分满足了购销双方对现金的需求，为粮食市场交易的有序运行提升了有力的保障。