衡东农商银行：勤动腿、巧用心、不怕“刺”，走农访农的质朴情怀

“晴光潋滟和风好，客户走访正当时”。在总行“心连心”客户需求大走访的号角声中，衡东农商银行高湖支行行长阳雄杰带领客户经理来到了高湖镇新旺村。支行4名外勤人员分成了两个小分队，家家到、户户进，一步步丈量着农村的土地，也一步步用心感受着客户的需求。

新旺村位于高湖镇的东部，该村毗邻G72泉南高速的高湖收费站出口，紧邻荣桓水电站。该村共有18个村民小组，824户3482人，水田面积2326亩，山林面积2630亩，小型水库3座，山塘37口。该村也是省级扶贫示范村，村内有建档立卡贫困户109户，并于2017年实现整村脱贫。村内开展了大面积的油菜、水稻和经济作物的种植，有一个枇杷种植基地和农机耕种植示范基地。

走访“划重点”，既要勤又要效

“不做表面功夫、不搞形式主义，要扎扎实实走好每一户，确保真正把温度服务送到百姓心中！”在总行大走访活动思想指引中，阳雄杰带领着支行的同事分多个层次对该村进行了走访。

阳雄杰在去年统计数据的基础上，走访方向上从重点走访和完善基础台账两方面入手，对该村的存量大客户、贷款客户和脱贫的贫困户分别进行了深度走访；走访方法上突出“多种渠道”。根据部分村民长期在外打工，难以走访到位的实际，阳雄杰主动对接村组、党员干部拓宽走访联系渠道，对长期居住的村民，采取直接上门走访的方式了解情况，针对很多村民白天不在家的实际情况，阳雄杰在走访时间安排上实行“两个利用”，即：利用周末和节假日走访，利用中午和晚上休息时间走访，这样不仅保证与家庭主要成员面对面了解情况，又不影响正常工作。确保走访工作全覆盖、无死角。

走访更走心， 助力脱贫感民心

前阵子，贫苦户罗某在高湖支行成功申请到了一笔5万元的扶贫资金，用于生猪养殖，这是他连续两年获得高湖支行的扶贫资金支持。阳雄杰通过上门走访，了解到罗某患有严重的脊椎病，唯一的女儿因精神病去世，孙女的学习和生活开销不少，在阳雄杰为其发放扶贫资金的支持下，夫妻二人做起了自己擅长的事—养猪。现在夫妻俩每年可以养猪两批，每批次可以出栏生猪550头左右，每年大约可以实现养殖收入10万余元，一家人的生活较以往有了明显的改善，也不再为生计发愁。贫困户单某，2016年，单某家发生火灾，阳雄杰得知情况后，和客户经理10多次上门慰问，自己花钱购买米、油等生活必需品送到家中，尽心尽力帮助他渡过难关，为其二女儿发放了贷款5万元承包了600亩农田，每年实现创收15万元左右。一户户的贫困家庭脱贫实现了，生活也逐渐向好的方向发展，他们也随之成为了高湖支行的忠实“粉丝”。

走访“不怕刺”，重获客户芳心

走访的过程中，阳雄杰和他的同事们也会遇到少数带有抵触心理的客户，但阳雄杰不畏艰难，仍坚持走访，寻找问题的根源和突破口。

了解到客户向某因对我行工作人员服务不满意而与我行中断业务往来的情况后，阳雄杰登门致歉，向客户发出了再次体验农商银行服务的邀请，并作出坚决改善服务质量的承诺。接下来，阳雄杰就改善客户体验、提升支行整体服务质量做了大量的工作。不仅多次在支行晨会、夕会上专门强调服务意识提升，他还要求内勤人员轮流充当“商户客户经理”，利用下班时间走出柜台走访商户，换位体验争取客户的来之不易，同时，通过定期检查走访台账和工作日志，跟踪支行的工作和走访进度，了解每一位员工的工作动态。让员工感受到了自身的不足，激发员工自我改善服务态度、提升服务水平的动力。   

“心连心”客户需求大走访，拉近的是农商银行和客户的距离，访的是民情，收获的是民心。客户服务改善了，口碑逐渐传开，回流的客户也变得越来越多。2019年，高湖支行业绩快速增长，存款增长额已突破3000万元，贷款营销近1300万元，超额完成全年任务，在支农兴农的道路上迈出更加坚实的步伐。