基层员工座谈会发言摘编

点击数: 时间:2019-04-30

编者按:4月29日上午,省农信社联社党委书记赵应云主持召开基层员工座谈会,倾听10名基层员工代表对农商银行工作评价、当前工作感受和省农信联社工作意见建议。现将10名基层员工代表发言主要内容摘编刊发。


脚踏芬芳沃土      仰望浩瀚星空

浏阳农商银行营业部委派会计  盛建军

 

 一、工作和学习情况

1.加强服务,强化考核。制定严格的柜面服务考核方案,建立台账让考核落到实处。实行“每日大堂经理”制,让每位内勤人员都走出柜台,宣传产品,引导客户分流,优化服务质量。柜台内实行“微笑服务”和“站立服务”,设立“共产党员示范岗”。针对贷款业务,“约法三章”,做到了不拖沓、不刁难、不收礼,快速为客户办理手续。2018年营业部被浏阳市金融办评为优质文明服务窗口。

2.加强营销,确保任务完成。积极调整窗口,实现对公业务专人、专窗办理。主动上门走访财政、平台大客户,为客户提供专业化的金融服务。利用平台贷、工薪贷、按揭贷等抓手发展一批大客户、争取一批小客户。截至2019年4月末,营业部对公定期存款净增1.2亿元,贷款净增2.5亿元,为全年任务完成打下了良好的基础。

3.加强学习,不断提升。将每周四定为学习日,对业务难题、服务创新等各方面展开讨论,集思广益,解决问题。通过召开晨会让员工把自己放在管理者的位置思考并安排工作,得到全方位的锻炼,不断提高组织能力。组织员工到其他银行网点参观交流学习,借鉴优秀经验,提高客户满意度。2018年营业部在各项考试和业务技能比武中均拔得头筹。

二、几点建议

1.引进资源型、专业型人才。在组织存款和系统开发以及产品研发方面发挥积极作用。增加新入职员工培训时间,在思想教育、业务技能等方面加强培训。合理调整大龄员工岗位,提升客户满意度。

2.研发针对85后青年客户群体的产品,提高核心竞争力。研发平板移动终端,以满足农商行“走出去营销”的现实需求。研发电子对账系统,减轻柜面压力,让员工有更多时间走出去营销。引进电子验印系统,借助电子验印系统对印鉴进行管理。

3.营造属于湖南农信的企业文化。打造统一的业务品牌、服务品牌、网点形象。加大对员工的文化教育,培养员工的合规意识和创新意识。加强省联社与农商银行之间的员工交流,提高员工的凝聚力。

 

在基层逐梦奋进

星沙农商银行黄兴支行行长 李胜检

 

一、参加工作以来的感受

1.12年和1/3这组数据。今年是我参加农信工作的第12个年头,12年既意味着“一轮”,虽然为农信有效工作的时间过去了1/3,但我将继续与广大同事一样,安心扎根基层。

2.1+600+27这组数据。在经历了单个柜面岗位的服务,到总行机关层面对全行情况及各个层面600余位员工的关注,再到现在支行28位员工团队建设的过程中,我与许多员工一样在一线奋斗中得到了锻炼和成长。

3.从万元到亿元这组数据。参加工作十几年,见证了单位经营效益从百万元到千万元、再到现在的数十亿元的跨越。这是农信社大改革、大发展的机遇期。

二、对当前工作学习的认知

1.适应发展的新形势。改革力度越来越大、业务种类越来越丰富、产品越来越多、市场竞争面越来越广,支部建设在制度化、标准化推进,处于“由形入神”的阶段,这些执行、落地、见效需要每一个员工参与,要正确看待压力与意识、措施、分工、责任的关系。

2.适应服务的新诉求。我们所处的环境有了很大变化,原来客户可能大多数是单一的农户,但随着城镇化推进,处于区域的农村变成了城镇,农民变成了市民,客户的老龄化、服务的多元化较为突出,客户都是“用脚来投票”的,我们的服务不止于办好业务了。

 3.适应管理的新规则。随着发展加快、业务创新、公司治理完善、内控案防加强、新业务系统持续优化升级等,员工思想认识、行为方式也在不断改变,不同年龄阶段员工教育、管理、引导、激励等需更加精准、精细。

4.适应学习的新要求。制定了分类、分岗、分时学习计划,每周二固定为全行的学习日,支行行长每年都会集中组织学习,今年去了浙江大学。每年进行一次评级测定,评定柜员等级(1至5级)。每月根据身边的操作,编制案件分析集,非常受员工欢迎,是我们的“学习秘籍”。

三、思考与建议

一是加大农商银行之间员工交流沟通,以集中学习、经验推广等方式,让员工有更多的机会横向学习,以农商银行小家构建系统大家庭,让全系统员工做到心相连、情相通、力相向。

二是举办“感动农信”等系列活动,弘扬企业文化和精神,加强对员工思想教育,用身边的人和事激励、教育、引领身边的人。

三是加强产品和营销工具创新,如线上快贷、贷记卡积分与商城、智能柜台等建设,注重开发年轻人喜好的产品和服务,培育、吸引年轻客户群体。

四是统一建设管理系统、考核系统,兼顾共性、突出个性,为基层提供更多的科技、数据、系统支撑,同时避免农商银行重复建设。

五是进一步改善基层网点工作和生活环境,规范网点功能、设备配置,展现新形象、新面貌。

 

我,见证了这三年

攸县农商银行丫江桥支行委派会计  唐彬

 

我是一位来自攸县农商银行的基层员工,自2016年2月参加工作以来,先后在大和分理处、柏市支行从事柜员工作,今年调到丫江桥支行从事委派会计岗位。

在这三年多时间里,我见证了湖南农信人步履坚定、锐意图强,在创新发展中取得阶段性的傲人成绩。102家法人机构全部告别“农信社”时代,新一代业务核心系统上线投产,资金业务系统全面上线,这对我们抓业务、拓展市场带来了强劲动能。同时“背包银行”等农信精神薪火相传,老百姓对我们“农商银行是自家银行”的认知从未改变。

在这三年多时间里,我见证了攸县农商银行业务快速发展。绩效改革上,研发上线大数据APP系统,打破了吃大锅饭局面。业务拓展上,实施“走出去”战略,以“老乡贷”为依托,深度对接外省攸县籍商会、行业协会,精准营销贷款、挖潜存款。截至2018年末,农商银行各项存款115.29亿元、较2016年初净增66.65%;各项贷款50.86亿元、较2016年初净增58.5%。存贷款总量、增量每年都位居县域首位,信贷资产质量得到了实质性改善。

在这三年多时间里,我见证了员工生活环境、工作环境发生了翻天覆地变化。全行43个网点装修改造基本完成,“五小”建设已建成9个,员工住宿条件大幅改善,如员工宿舍都安装了空调,每个套间都配备了浴室、沐浴热水器。

在这三年多时间里,老同事的传、帮、带使我丰富了工作阅历,同事间关心互助使我收获了家的温暖。同时,在这三年多也独自面对过一些困难和挑战,如在基层走访拓展中吃过闭门羹,在柜面进行客户维护过程中遇到过一些无理要求,受过一些委屈等等,但这些困难和挑战收获的经验弥足珍贵,使我在历练中变得更加坚韧、自信。

结合在基层工作中的感受,我有一些不成熟的建议。

一是改善基层网点营业环境和硬件设施。特别是加强偏远网点建设,保证客户服务体验,改善员工工作生活环境,提升企业形象。

二是进一步优化完善业务系统,加强产品研发,强化科技支撑,加快互联网金融建设。

三年韶华未曾虚度,三年见证历历在目,未来的三年、未来的三十年我都将追寻农信社的发展道路。因为,这路在脚下,路在心中。


聚焦服务创新  突出科技支撑

茶陵农商银行潞水支行行长  陈乾

 

一、工作方面

业务拓展情况:

1.分解目标任务,将支行年度目标任务进行二次分配,并细化时间节点,实行目标任务制绩效管理,充分调动员工积极性。

2.落实联点机制,每个季度至少一次主动与当地党政主要领导汇报工作,强化沟通协调,形成沟通汇报常态。

3.包村管户精准营销。落实客户经理包村管户管理办法,统筹各方力量,基于医保、户籍等辖内客户信息,以电话、短信、微信等途径开展存贷款产品精准营销活动。

4.不断优化贷款结构。积极做好小额农户贷款营销,细化分类,精准服务,持续优化贷款结构。

5.优质服务全年无休。严格落实节假日信贷服务机制,节假日和双休日至少有一名信贷客户经理对外提供信贷服务,确保客户全年获得服务。

风险防控情况:

1.做好风险警示教育。每个月根据总行下发的警示教育案例,结合自身网点情况,组织辖内员工召开案防工作会议,提升员工案防合规意识。

2.做好主动维权。强化对表外不良诉讼时效、责任追究的管理,做好主动维权,避免陷入被动。

3.集中清收不良贷款。坚决落实常态化清收工作机制,每个季度组织所有信贷客户经理进行集中清收不良贷款。

二、学习方面

1.将制度学习作为合规操作的抓手。以每周学习会方式,组织员工对规章制度、工作安排等文件进行学习,督促员工动态掌握业务操作流程、纪律要求、工作重点等,逐步形成学制度、守制度、用制度的合规文化。

2.将业务学习作为提升本领的帮手。积极组织员工学习业务知识,按时参加总行每周视频学习会议;自主梳理各项业务知识,在食堂餐桌上、支行微信群里随时交流;充分利用好8小时之外的时间。

3.将技能比武作为全面发展的推手。积极组织参加总行技能比赛、演讲比赛、知识竞赛、后备人才选拔等活动,以此促推员工全面发展,激励支持员工成长为业务精良、独挡一面的全能手。

三、相关建议

1.提高员工招聘灵活程度。积极解决因队伍新老交替等导致柜面人员不足问题,增加新员工招聘人数或招聘频率,适当允许农商银行组织社会招聘,增加写作、科技创新等专业人才招聘数量。

2.优化产品扩大客户群体。针对年轻客户开发系列产品,拉近与年轻客户距离,提高年轻客户黏度,优化农商行客户结构。针对主要存款群体,开发利率高、保值率高的存款产品和理财产品,增强客户的依赖性。简化信贷系统业务办理流程,便捷业务办理。

3.发挥农村金融大数据优势。顺应“大云物移智链”发展趋势,加快客户信息大数据系统开发,整合户籍、社保、公积金、房产、车辆、医疗、税收、扶贫等内外部数据,形成强大数据支撑。


永不高估自己的能力  永不低估自己的潜力  

永不放弃自己的努力

湘乡农商银行营业部个贷中心主任 何戎桢

 

我是2011年通过省联社统一招录的大学生,这几年通过一次次考试、考察,工作地点由农村到城区再到营业部,工作岗位从综合柜员到信贷内勤、客户经理再到个贷中心主任。营业部个贷中心成立于2018年4月,员工5名,专职营销个人按揭贷款和福祥便民卡业务。截至目前,个贷中心共管理存量按揭贷款3220笔,贷款余额为10.8亿元,按揭贷款平均每月利息收入445万元,市场占有率最高达到湘乡市的78%,按揭贷款的不良率为0。中心一共发行便民卡2614张,总授信额度是3.2亿,平均用信额度1.9亿,使用率60%。组建个贷中心以来,新增便民卡1121张,平均每月新增93张。截至4月末,便民卡月利息收入达46万,便民卡不良率不足0.1%。

下面我提几点建议:

1.我们在楼盘与客户面签时,经常遇到客户问“为什么农商银行要多签字?”我学习了建行与农行的按揭贷款合同及资料,客户签字之处比我们少。我去其他农商银行交流学习按揭贷款业务,发现每个农商行贷款资料不一致。建议省联社相关部门统一制定简洁的住房按揭贷款标准式合同和资料,这样有利于更精准开展工作,提高客户对农商银行认可度。

2.希望省联社能够研发出有客户大数据分析的便于营销的PAD或者手机办公软件,让我们走出去直接营销客户,不再需要客户来银行办理业务,节约时间成本。

3.培训是最好的福利,作为青年员工,希望有更多面对面互相交流,互相学习,互相探讨的机会,大家集思广益一起解决各自工作上的困扰。

我们青年员工应该坚定信心,创新思想,勇于担当,肩负起农商银行赋予青年员工的使命。最后我将我的座右铭与在座的各位同事共享,那就是“永不高估自己的能力,永不低估自己的潜力,永不放弃自己的努力!”


奏响青春乐章  共话美好农商

韶山农商行营业部会计主管   刘丹

 

转眼,在农信系统工作10年有余,作为年轻一代的农信人,怎样才能更好把握青春,利用青春,从而创造青春、成就青春呢?

一、作为青年员工,要适时施展才智,高效开展工作

首先,作为柜面人员,要时刻做到优质服务,注重服务礼仪,提升沟通能力,用专业的态度营销金融产品。其次,作为青年客户经理,要加大业务营销力度,目前传统的存贷款业务更需要靠电子银行业务作支撑,电子银行业务拓展已成为持续发展的核心环节。要把电子银行产品融入拓展中去,如通过福祥e支付带来存款,并依托流水为客户提供“流量贷”和“商惠达”,再通过手机银行、微信银行等服务增强客户黏性。要积极参加各类资格证书考试和专业技能培训,将学习作为首要任务,作为一种生活方式。

二、作为青年员工,要善于思考,勇于创新

要有实干劲头,不能华而不实,不能不负责任。要有苦干精神,多讲奉献,少计较个人得失。要有巧干聪明,在工作中找方法,在合规基础上寻求事半功倍。向老同志学习请教,抱着“归零”和“空杯”心态,利用休息时间学习和充电。要时刻保持廉洁自律的工作作风,乐观、积极、向上。为了更好工作,我的建议是:

一是打造精英队伍。希望省联社适时组织活动,增强各农商银行之间学习交流,让更多年轻人走出去,得到更多晋升的空间和机会。希望打造一支资深的精英团队,以统一、规范的指导思想深入农商银行指导工作,减少工作分歧。建立专业度高的业务交流群,及时为大家答疑解惑。

二是打造精英产品。希望省联社推出的产品更科技化,迫切需要更优质的设备来配套营销活动。其次,农商银行的明星产品较少,年轻客户群选择我们少,需要研发出一些适合年轻人的产品。建议省联社鼓励法人行发行特色卡或联名卡,如结合韶山红色旅游特色,发行韶山特色卡;贷记卡方面联合各法人行大客户发行联名卡,共享客户资源。优化企业网银系统,开通电子对账系统,为给客户带来更好的体验。

三是打造农信统一业务品牌。品牌是企业的无形财富,既是展示企业形象的有力手段,也是开拓各项事业的得力助手。目前,各家法人行产品名称尚未统一,建议由省联社牵头,重点打造统一的存款产品品牌、支付结算品牌和信贷产品品牌,形成合力,造就湖南农信全省一盘棋的品牌形象。

“拼搏正当时、圆梦恰逢势”,作为青年农商人,我们要发扬“我将无我,不负农商”的新时代精神,共同描绘湖南农信更加灿烂辉煌的明天!

 

生于农村  回到农村  扎根农村

耒阳农商银行导子支行行长 陈鹏

 

我出生于农村,父亲是一个在农信工作近40年的金融老兵。2008年通过社会招聘考入农信系统后,我接过了父辈的火炬,先后在五个农村网点锻炼,在出纳、信贷、委派会计、支行行长四个岗位工作过。

一、工作、学习情况

工作12年,在领导、同事的帮助下,我多次获得各项个人荣誉。今年一季度,我支行在“开门红”竞赛活动中,各项业务指标均名列耒阳农商银行前列。成绩与荣誉的背后,我始终坚信“思想是行为的先导,理论是实践的指南”,所以不断加强学习。一是加强党的政治理论学习。积极参与党支部学习活动,并递交入党申请书,积极向党组织靠拢。二是加强金融专业知识学习。2013年,在衡阳市农信系统稽核员考试中,顺利入围并通过培训结业。2018年以来,制定了每周全行集中学习制度,促进了同事间的学习交流。三是加强自身文化学习。大学专科毕业后,自费报考成人本科自考并顺利毕业。目前计划报考研究生,想通过深造继续提高文化知识水平。

作为一名基层网点负责人,我既是具体工作的落实者,更是冲锋在前的排头兵。在日后工作中,我将继续发扬农信人“挎包精神”,始终坚持合规,持续学习各类专业知识,不断提升自我业务技能,以确保自己能不断迎接新挑战,完成新任务。

二、思考及建议

1.建议省联社将企业文化渗透到基层一线。将湖南农信企业文化印发到全省员工手中,让员工全面、深刻学习省联社企业文化核心价值及内容,以身践行。

2.建议省联社统一全省营业网点对外形象。对营业网点基础设施、硬件设备、员工服饰进行统一规划、设计,提高客户辨识度及企业认知度。

3.建议省联社加强青年员工职业规划管理。一是制定全省农信系统人才培养机制,重视综合管理型人才和专业性人才双线培养。二是重视青年员工职业规划培训及指导。

4.建议省联社加强青年员工合规意识管理。系统分析当前青年员工合规意识现状,加强青年合规意识教育、管理、指导。建立全省员工信息管理系统,便于法人行实行员工精细化管理。

5.建议省联社重视青年员工家庭、生活因工作带来的困惑及矛盾,及时化解。


感于心  践于行

南岳农商银行营业部柜员 旷小婧

 

作为一个综合柜员,每天接触最多的是操作系统,做得最多的是产品营销,体验最深的是科技创新,最为关注的是职业规划,最想加强的是思想建设。青年人是单位里的生力军,加强青年员工队伍,提升青年员工素质具有十分重要的现实意义。

一是关于操作系统。工作两年多的我,经历了新旧系统的切换,觉得系统紧密契合业务实际,很多脑子里还在想的问题,就已经被系统解决了。例如信息治理工作,之前网点还在计算逐笔录入需要连续加班几个月才能完成任务,但是时隔几天省联社就提供了批量录入方法。

二是关于产品营销。产品营销是柜台工作的必修课。从产品上讲,与优质的服务相比,客户更注重产品带来的受益。所以,定期存款易受到流动性强的智能存款和收益性高的理财产品的双重冲击。电子银行业务,V盾版手机银行、聚合支付相比其他银行的同类型产品都更具优势,但没有第一时机占领市场。从营销上讲,基层网点柜台的营销主要依赖于柜面营销和外拓营销,缺少专业营销意识和营销团队。针对产品营销问题,建议培养地区性的产品专业研发团队,增强营销队伍培养,实现精准化营销,提倡线上营销+线下推广模式,吸引客户主动将流动资金存入农商银行。

三是关于科技创新。农商行应跟上新时代步伐,走科技创新、科技兴行之路。现在客户科技体验需求感在增强,越来越多的人趋向于智能设备带来的便捷,这一块是客户平时在业务咨询时比较关注的方面。

四是关于职业规划。工作两年多,业务技能越来越娴熟,但曾经的专业知识却慢慢生疏。作为一名青年员工,与经济待遇相比,我更倾向于职业上科学规划和发展前景。同时作为女性员工,现在是发展潜力的黄金时期。但是过几年,受结婚生子影响,工作重心难免有所偏移,在职场晋升方面会有一定限制。希望省联社根据不同性别不同阶段针对性进行培养,进一步出台具体举措,比如交流轮岗等,让青年员工能多岗位锻炼自己,不断提升自己。

五是思想建设。行领导一直教导青年员工要杜绝小进则止,小富即安思想,争当真抓实干的行动派,将要我干的思想转变为我要干。作为一名青年员工,我将始终把下农村、懂农业,爱农民的理念贯穿于工作全过程。同时,积极向党组织靠拢,争取加入党员队伍,进一步在岗位上发挥先锋模范作用。

总之,作为青年员工,在今后的工作中,我将始终干一行爱一行、专一行精一行,志存高远,脚踏实地,为农商银行的发展奉献自己的力量!


关注年轻群体  拥抱美好未来

益阳农商银行资阳支行行长 卢魁

 

参加工作12年以来,我先后从事过综合柜员、会计主管、副行长、支行行长等工作。下面,我主要从年轻客户和青年员工这两个年轻群体汇报感受和建议。

一、拓展年轻客户群体,增强粘性

未来最大的挑战在于:客户老龄化严重,年轻客户粘度不够,客户资源正在“脱节”。 这种严峻形势迫切需要拓展年轻客户群体。

1.研发满足年轻客户需求的金融产品。储蓄产品方面,针对现在年轻人有财富积累需求,但缺少良好的理财规划、存在过度消费问题,推出“心愿储蓄”产品,帮助年轻人每月将闲置资金转入专用账户,随存随冻,直到达成设置的存款小目标后,资金自动解冻;信贷产品方面,根据年轻客户资金需求推出创业贷、新房装修贷、大宗消费贷等产品;银行卡方面,对储蓄卡、信用卡、便民卡针对不同的客户群体进行专属定制,增添个性化元素,以美观和新颖来“圈粉”。

2.加大科技产品研发投入。一是增加厅堂式智能机具,将开户、转账、查询、打印等非现金业务从柜台解放到大堂,提高服务效率和质量。在条件成熟的地区设立无现金业务网点。二是推出移动办公设备,将办公地点延伸到网点以外的任何地方,既方便客户,又让一线员工“走出去营销”更有效率和底气。三是优化完善手机银行app功能,加强银企合作,如当地商超、影院、餐厅及线上淘宝、美团、微信等,增强客户体验感。

二、增强青年员工的幸福感和战斗力

2006年以来省联社公开面向社会招聘的大学生已经成为了湖南农信的主力军。这部分人群的工作能力和思想动态直接影响着农信事业的发展。

一是帮助青年员工做好职业生涯规划。年轻员工当工作受挫时,常表现为工作不满意感,消沉抑郁,甚至做出冒险行为。专业、动态、可持续性的职业生涯规划能够帮助青年员工不忘初心,保持积极向上的热情。二是将培训、深造作为一种员工福利,引导青年终身学习。增加青年员工专业技能和战略眼光,使他们胸怀更加宽广,视野更加开阔,形成正能量。在费用、薪酬、晋升上鼓励青年通过各种途径与方式主动提升学历和能力。三是多组织党群工会活动、业务技能比武,为一线员工提供交流、学习、展示自我平台,增强青年员工的归属感。四是制定用人规划,建立人才储备。特别是对高学历、业绩好、品德好、悟性强的员工给予更多的关注和晋升空间。


青春成就梦想

安化农商银行小淹支行行长  文聪

 

一、有一种力量,叫青年强则事业强

青年是未来,青年是希望。企业的竞争归根结底是人才的竞争。因此,要加强对年轻人的培训教育与管理。

首先是招聘新员工要因地制宜。招应届毕业生对于偏远地区来说难以达到开考人数。可适当放宽专业限制,适当给予法人行自主权。

其次是要重视培训教育。建议省联社设立专门的培训教育部门,培养一支专业的内训师,从合规文化、业务技能、企业文化、职业道德等方面开展对员工特别是新招员工的培训。

三是加强先进经验学习与推广。如省联社可组织参观学习某些业务做得很好的农商银行与网点,让基层员工多交流沟通,多走出去开拓视野。开发一些学习交流平台,让全省员工在平台里自由沟通,彼此了解,相互学习,共同进步。

四是建立人才数据库,对员工从入职到退休有个全程的跟踪与记录,从德能勤绩等方面对员工客观公正的评价,同时多关注女员工的发展。

二、有一种希望,叫在广阔的田野上

不管是农村信用社还是农商银行,都是以农为本,所以不管到什么时候必须要深耕农村这片土地,在广阔的田野里播种希望。目前,我们面临来自各方的挑战,各种专业银行在不停的侵蚀着农村市场,只有把在农村的根基打好了,才能立于不败之地。基于以上情况,建议省联社一是加强相关业务系统以及客户管理系统建设,增强对客户的识别功能,以便于基层开展业务。二是省联社为全省农商行系统构建一些平台。如社保卡、财政资金业务,争取从省政府层面统一安排部署。三是多开发适用于农村的信贷或者理财产品,满足新农村多元化需求,如移动发卡机等。

三、有一种梦想,叫人民对美好生活的向往

习近平总书记说,人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。农商银行员工对美好生活的向往也应该是我们的奋斗目标。一是建议省联社加强企业文化建设,让全省农信系统有统一的目标与愿景,让员工有信仰,单位有力量。二是建立科学的考核激励机制,多方位科学考核,对于偏远贫困地区适当照顾。三是人才交流晋升机制多元化,让每个员工都有职业发展愿景与奋斗目标。四是提高物防与科技信息技术,将人解放出来。五是多开展活动,通过各种活动激发员工活力,增加农商银行之间往来,让所有湖南农信人真正成为一家人,荣辱与共,共同发展。


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