桑植农商银行：全“力”以赴 提升服务质效

为提高工作效率，进一步优化整体服务水平，更好地发挥窗口示范作用，今年以来，桑植农商银行营业部从服务理念、服务质量、服务细节等方面入手，多措并举，切实提升金融服务能力。

 以“学”助力，把好理念关。定期组织开展专题学习讨论会，对上级监管部门下发的制度办法进行深入解读，贯彻落实相关文件精神，提高认识，更新服务理念，规范柜面操作。营业部主任作为合规管理第一责任人，采取定期排查、针对性抽查的方式，对发现的问题和不足及时分析、总结，并积极落实整改。

以“制”助力，把好考核关。结合营业部实际工作，制定临柜操作、轮岗休假、优质文明服务等方面的考核办法，明确目标，定期开展专项评比和通报，在网点内营造出比学赶超的氛围，将优质文明服务工作推上新台阶。

以“装”助力，把好形象关。为更好地发挥窗口示范作用，营业部从年初开始，不仅要求临柜人员在营业时间内规范着装，倡导微笑服务，在营业时间外还定期开展礼仪培训，一对一地开设专业课程，以期强化柜面服务质量，外塑良好形象，提升服务质效。