郴州农商银行：存款突破100亿元 实现历史新跨越

今年来，郴州农商银行紧抓发展第一要务，牢固树立“用发展解决一切问题”的理念，以首季“开门红”活动为载体，着力解放思想，转变观念，健全机制，强化服务，精准营销，全力提升存款市场拓展能力，有效推动存款总量增量双量齐升，逆势而上，实现历史新跨越，迅速扭转了2018年以来存款长期低迷徘徊的不利局面。截至2019年3月末，全行各项存款余额104亿元，突破100亿元大关，较年初增加11亿元，增幅11.55%。完成市办事处下达一季度存款任务的 299.17%，省联社下达全年存款任务的117.06%；各项存款总量、增量均居全市农商银行系统第1位。

一、转观念，抢先机，凝聚共识抓存款。一是解放思想，转变观念。针对2018年以来存款增速缓慢甚至负增长，全行发展滞后，发展后劲不足，综合排名在全市农商银行系统靠后等严峻形势，岁末年初，总行领导班子分组开展对存款等“开门红”工作的专题调研，广泛征求基层支行、条线部门的意见和建议，并先后多次组织召开思变会、动员会、调度会，立足现实，剖析根源，更新观念，破解发展难题，特别把解放思想作为谋求发展的强大动力，进行全员思想大动员，有效促使全行上下牢固树立“发展始终是解决一切问题的关键和基础，是压降不良贷款的治本之策。”的共识，凝聚了“不为困难找理由，只为发展想办法”的工作合力，推动全体员工鼓足干劲，卯足力气，全力以赴迎战首季“开门红”工作。二是提早布局，精心谋划。聘请专业营销公司对全员进行专题存款营销培训，并及时组织召开存款“开门红”等动员誓师大会，激励全员鼓舞士气、凝心聚力抢抓存款“开门红”，同时，及时合理制定存款“开门红”目标任务、阶段性目标任务、全年目标任务和与之配套的绩效考核办法、宣传营销活动方案等，分别对任务指标、奖惩办法，营销活动、宣传方式、组织领导等进行了周密部署，做到落实措施先行一步，抢抓机遇快人一步。做到早部署、早安排、早落实，全面推动一季度“开门红”及全年组织资金工作。三是抢占先机，全面宣传。年初，充分利用节日契机，通过微信评选新春厅堂装饰“最美支行”竞赛、海报、横幅、宣传单、电子显示屏、电梯广告、短信、微信订阅号、朋友圈、抖音、剪影、易企秀、媒体等方式进行线上、线下全方位宣传营销，广造声势，吸引广大客户关注，有效提高社会公众知晓率和服务满意度。

 二、建机制，强激励，积极主动谋存款。一是完善考核机制。改变存款考核指标的单一化，对增加目标客户、存量存款维护、存款净增、存款日均等分别考核，激发全员揽储的热情，以机制引领各营业网点、客户经理抓好组织资金工作。同时，借助新一代系统和绩效考核系统，在综合考量各支行地域经济发展情况、网点人员配备、历史发展水平等相关因素的前提下，对全行47个网点，按照城区存贷网点、城区存款网点、农村存贷网点、农村存款网点四个层次确定相应存款任务指标，按月考核，按季兑现。二是建立通报机制。建立“五个一”（天、周、旬、月、季）通报机制，推动各项任务指标细化到月、落实到人、按月评比，对排名靠后的支行行长进行约谈，对连续排名靠后者启动淘汰机制。同时实行奖励机制，对完成任务靠前的单位和个人进行奖励，有效形成你追我赶的竞争势态。此外，另增加晒大单奖、行外揽储奖、最佳宣传奖三项奖励，按日和按月对排名前三的员工分别给予奖励。并将在营销工作中表现优异的员工报送人力资源部备案，作为纳入后备人才库的优选条件，最大限度激发全体员工揽存的积极性。三是建立全员营销机制。将47家支行分为6个战区，董事长任总指挥，其他行领导任司令参于一级包挂，各部室总经理参于二级包挂；6名内训师全程参与存款营销工作的实施、督导、推进。同时，将总行下达的存款任务层层分解，细化到岗到人，并签定责任状，层层压紧压实任务责任，形成“支行咬紧目标，部室联点督导，行领导联片推动”的资金组织工作格局，做到全员有任务、全员有考核、全员有责任。

三、优服务，强维护，提升品牌稳存款。一是做优做细金融服务。积极践行“以客户为中心，依法诚信经营，用心用爱服务”的理念，树立“总行服务基层，基层服务客户”的意识，不断完善和丰富服务产品和方式，真情服务客户，有效提高品牌影响力和市场竞争能力。做优柜面服务，着力打造标杆网点，进一步强化员工文明规范服务和柜面营销培训；坚持晨会和形象打卡制度，着力提高员工业务技能和服务形象;转变柜员上班制度，加强大堂服务引导，坚持微笑在脸、服务于心，客户对服务的满意度明显提高，有效增加厅堂获客能力。做优自助服务。进一步加大自助设备和自助银行的布放力度，积极引导客户使用手机银行等电子产品，让客户享受高效便捷的金融服务。同时，充分发挥“福祥E支付+便民卡+手机银行”的组合优势，开展存贷互动，大大提升客户的忠诚度和依赖度。做优上门服务。以“访问优”“两促两进”活动为契机，积极开展进村组、进社区、进园区、进市场、进单位等上门服务，让农商行的服务真正贴近客户、深入人心。创新产品服务。及时开通“节节高”、“月月盈”、“天天利”三款定期型智能存款，并进一步加强智能存款、福祥便民卡、聚合支付等优势产品的宣传推广应用，精准对接客户需求。二是做实做强等级维护。将客户从类别、金额、以往合作关系等维度进行等级划分，实时管理；在数据保密前提下，对日平5万元以上，100万元以内的客户由支行分配到人进行专人维护，100万元以上的客户由支行行长进行维护。同时开展感恩回馈活动，真情回馈客户，对客户进行特色化维护，树立良好品牌形象。一季度增加个人存款客户6977户，公司类客户126户。

四、夯基础，攻重点，精准营销拓存款。一是加快推进网点升级。以“网点建设改造和形象提升工程”为抓手，强力推进基础设施改造，通过撤、迁、设等方式,优化网点布局,加快装修改造升级,构建满足客户需求和业务发展需要的网点新格局，着力夯实基础服务建设，全行完成提质改造物理网点23个，离行式自助银行改造19个，新VI形象标识标牌网点44个。二是完善组织架构。成立零售业务部、公司业务部，分别负责对储蓄和对公客户的对接、拓展和服务，针对客户的特点和需求，进行专业化、综合化、差别化公关。三是实行精准营销。坚持城乡统筹发展，制定差异化服务策略，细分行业和客户，重点对接目标客户，明确攻关重点，做准做精市场营销。巩固拓展储蓄存款市场阵地。整合挖掘客户信息，对现有客户群体进行细分，明确存贷款大户、商户、种养殖大户、外出务工人员、村干部、各类企业老板等目标客户，筛选出有效客户，精准营销、主动走访，

着力做好“网格化营销”，并推行“1+N”营销模式，加强个人账户、福祥便民卡、手机银行、网上银行、聚合支付绑定等产品链营销，增加客户粘性。一季度增加储蓄存款 62456万元；全力争取财政性存款市场份额。进一步加大外部协调力度，加强与地方党委政府的请示汇报，加强与财政、税务、社保、房产、国土、烟草、住房公积金等重要部门和单位的沟通对接，紧盯政府项目资金支付动态和规划，安排专人专门对接财政资金项目，千方百计稳定和拓展财政性存款。一季度归集财政性存款28294万元。着力拓展公司企业存款。加强与企业客户和本行股东对接，积极主动对接事业单位、纳税企业大户、工业园区、重点企业、商场超市、集团大户等，上门提供优质金融服务，争取各类资金开户存款；时刻关注企业经营状况、资金周转等信息源，针对特定的客户群体，创新推出“E流贷”“金叶贷”等特色信贷产品，通过以贷引存、提供综合金融服务、利率优惠等方式引导资金归行。一季度归集企业单位存款 16334万元。