湘乡农商银行：积极开展“3.15”金融消费者权益日宣传活动

阳春三月，春意盎然。3月15日，湘乡农商银行各营业网点前人声鼎沸，门庭若市，“以消费者为中心优化服务”为主题的“3.15”金融消费者权益日宣传活动在湘乡农商银行各营业网点如火如荼地进行。

湘乡农商银行此次活动紧扣宣传主题，丰富宣传内容，创新宣传方式，拓宽宣传渠道，形成了全方位、立体式、广覆盖、高频率的宣传态势，持续、深入、扎实的开展了“3.15”金融消费者权益日宣传活动，取得了实实在在的效果。活动期间，共计设立宣传网点56个，发放宣传资料25000多份，受众人数30000多人，接受咨询11000人次。

通过阵地宣传，提高认知度。湘乡农商银行充分发挥点多面广的优势，以各营业网点为宣传阵地，紧紧围绕账户资金安全、个人信息安全等金融消费安全问题进行面对面讲解，现场答疑解惑，同时采取设置宣传台、ＬＥＤ滚动播放宣传标语、张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，加大宣传力度，积极引导金融消费者增强对金融产品和服务的认知、选择能力及风险责任意识。

依托网络宣传，提高参与度。湘乡农商银行积极借助新媒体平台，将消费者权益相关知识制作成图文并茂的宣传手册，并通过微信公众平台全面推送，得到了广大客户的点赞和转发，让更多客户参与其中，知晓自身权益。

开展集中宣传，提高满意度。为进一步扩大宣传的影响力度，不留宣传盲区，湘乡农商银行宣传小分队身披授带、手拎宣传资料深入大街小巷，田间地头，针对不同的客户群体，以贴近实际、贴近基层、贴近公众为原则，结合相关案例，进行分层宣传，城区市民主要以新型网络诈骗的防范和远离非法集资的讲解为主，农村群众则主要以“公检法”电信诈骗的宣传和虚假融资公司的识别为主，深受广大客户的一致好评，大家纷纷表示将提高警惕，自觉遵守金融秩序。

一直以来，湘乡农商银行作为根植县域的金融主力军，始终牢记使命，勇于担当作为，履行社会责任，将消费者权益保护工作贯穿于业务发展的全过程。一方面着力提升服务质量，在各营业网点设立服务咨询台，配备专职大堂经理，提供咨询引导和服务解答；另一方面健全投诉处理机制，在各营业网点公开服务承诺，公示投诉处理电话，摆放客户意见簿，畅通渠道限时处理，进一步提升了金融消费者的金融安全意识，积极引导了金融消费者选择适当的金融产品和服务，远离和抵制了非法金融活动，更好地满足了人民群众日益增长的美好生活需求，营造了安全、稳定、和谐的金融环境。