株洲珠江农商银行：宣传营销“两手抓” 业绩实现“开门红”

为圆满完成2019年“开门红”任务，株洲珠江农商银行在1月初确定了“广宣传、优服务、强营销”的发展方向，在紧扣总行各项目标任务的同时，认真分析当前经济形势和营销机遇，紧抓服务与营销，群策群力“追、赶、超”各兄弟行。截至3月1日，该行净增存款969.04万元，完成“开门红”任务800万元的121.13%，完成全年目标任务1200万元的80.75%；存款日均为474.58万元，完成“开门红”任务400万元的118.64%；电子银行业务也稳步增长。

完善内部考核，激发员工活力。该行在总行确定全年目标任务后，及时将任务逐项分配到人，建立了一系列的考核激励方式。一是每月实行柜面优质服务评分制，对评分90分以上的柜员奖励一天假期，而落后的柜员将适当减少假期用于学习改进。通过评比活动，营造“争先创优”的氛围，同时提高员工的责任心和成就感。二是重要节日及营销活动日实行全员上班，抓住时机做好客户服务及厅堂营销，节日和活动中表现优秀的员工可在每月例会中开展一次经验介绍。三是实行费用积分制，每月进行各项业绩评比，年底按照费用额度和积分数适当进行奖励。四是充分调动大堂保安的积极性，分配一定的揽存任务，根据任务完成度适当进行奖励。

创新宣传方式，拓宽受众范围。除了年初总行统一安排的“猪年”厅堂布置外，该行还自制了宣传海报、荧光黑板和微信宣传单。宣传海报主要宣传该行每月的营销活动主题，荧光黑板宣传大额存单业务，微信宣传单与宣传海报同步营销每月活动。为扩大与客户的接触面，该行每月更换群发短信内容，让客户能及时地了解该行最新动态。同时，该行员工与村干部、大客户、单位负责人等均互加微信，实行微信一对一服务和营销；将每月的营销活动主题制成微信朋友圈图片，在活动前一周进行不间断晒圈宣传；微信客户群也在着手建立中。

提高服务质量，树立品牌形象。我们深知用心服务才能赢得客户，赢得客户才能持续发展。为服务好每一位客户，该行利用服务巡检表为每位柜员实时打分，并将保安纳入了服务考核范围。柜员每日上班前均需互相检查仪容仪表，查看柜面及厅堂卫生状况，提前准备每日茶水。在柜面服务中，我们提倡提倡深度沟通和延伸服务，对于前来柜台办理业务的客户均多说一句话，主动提醒客户防范电信诈骗、邀约客户体验该行各类产品等，通过沟通交流让客户感受该行的温暖善意，同时收集客户信息并营销该行产品。对于老年客户，该行会详细地说明养老金领取标准及金额、定期存款到期利息等；对于哭闹的孩子，该行会送上气球让他们玩耍。

狠抓营销活动，激发客户潜质。自去年参加营销培训以来，该行员工不断学习消化它行的营销经验，并将其用于本行的营销中。活动前将柜面宣传、短信宣传、外拓宣传和村组宣传结合起来，并安排专人对该行重要客户和村组进行走访维护。为发掘和完善大客户信息，该行每日终了均会关注存款去向，对新发现的大客户安排专人跟进；对太湖支行、砖桥支行与该行覆盖的重合服务区域实行“见缝插针”式营销；结合柜面系统和ODS系统整理出了大客户详细信息表。1月份以来，该行相继开展了积分券和“元宵喜乐会”活动，通过“吃汤圆”“猜灯谜”“送积分券”等方式与客户互动传情，营造了良好的活动氛围。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。果田支行将立足当下，不忘初心，砥砺前行，探索出更多、更优、更新的服务及营销方式。今后，该行将继续围绕“宣传+服务+营销”的发展理念，进一步创新宣传、优化服务、强化营销，为株洲珠江农商银行改革发展献上绵薄之力。