郴州农商银行：畅通渠道听心声 排忧解难讲实效

为进一步畅通和拓宽员工表达渠道，面对面倾听员工诉求，听取有利于本行发展的意见、建议，切实解决实际问题,营造和谐稳定的发展环境，郴州农商银行于3月初首次实行董事长接待日工作制度，受到了广大员工的热切关注。

从3月起，该行每个月第二周的星期二为“董事长接待日”，员工可直接向董事长反映涉及员工利益等问题，提出本行业务发展、队伍建设等方面的重要意见和建议。3月12日首次接待日，共征集意见建议11条，收集问题12个，现场处理问题5个，交办部门处理问题7个，及时做到了条条有答复、件件有回音、事事有落实。

接待日当天，董事长办公室门口排起长队，基层柜员、客户经理、部室中层等多名行内干部职工找董事长约访。董事长周松柏热情接待，并坦言平时下基层了解情况还不够全面，希望大家放松心态畅所欲言。“建议多提高员工综合素质、综合能力”“建议每个支行配备一位优质大堂经理”“建议进一步优化绩效考核”“建议在贷款线上营销上多下功夫”“建议在总行设立一个图书阅览室”......来访员工从个人角度、自身经历、岗位职责等多个方面，说问题、提建议、谈看法、讲诉求。交流过程中，周董事长一边用心倾听，一边认真记录，不时询问，不时赞赏。对能解答的问题当场给予答复，对不能现场解决的较复杂问题，仔细记录在册，转交办到相关部室，并要求董事会办公室跟踪督查督办，做到马上就办、办就办好。对反应的热点问题，周董事长释疑解惑，耐心细致宣讲政策，提出应对措施。来访员工一致认为，董事长接待日既民主又实在，既能畅通表达渠道又能解决实际问题，是“发展依靠员工，利益关心员工，感情贴近员工”的具体体现。

董事长接待日工作制度的建立，为基层支行和员工表达诉求和反映问题提供了一个开放平台，是营造“讲担当、懂尊重、爱分享、知敬畏”企业文化的有力举措。通过面对面零距离沟通，促使基层支行经营工作中存在的困难和问题，以及员工合理诉求得到及时有效解决，为营造和谐稳定的发展环境，形成奋发干事、团结干事的良好氛围，助推全行高质量发展增添新动能、注入新活力。