常德农商银行：上门服务暖人心 真情共鸣话乡情

3月4日，料峭春寒中阴雨连绵，但鼎城区草坪镇先锋村高奶奶家里却洋溢着阵阵暖意：在子女们和常德农商银行草坪支行员工的帮助下，储户高奶奶在该支行的密码挂失重置文件签名处轻轻的按下了自己的拇指印，足不出户的办理好了存单密码重置业务。此刻，高奶奶紧缩的眉头终于舒展，久违的笑容令在场的人都欣慰不已。

高奶奶是一位年过八旬的老人，由于近日生病卧床，导致下肢浮肿不能正常行走，由于病情日趋严重，高奶奶急需资金支付医疗费用。但不巧的是存单密码她却不慎忘记了，老人家非常着急，本想逞强让子女背着去银行进行密码挂失重置，但身子实在虚弱，没有办法之下，只得让子女们去银行柜台反复猜试。多次密码输入失败后，存单密码被锁定，高奶奶的子女们想替老母亲代为办理密码挂失重置，但根据农商银行的业务规定，密码挂失重置必须由本人前往柜台亲自办理，高奶奶望着存单却却取不到钱，一家人心急如焚。得知该客户的特殊情况后，草坪支行主管沈瑛当即向支行行长汇报请求启动应急程序，支行行长刘宝琨迅速响应，一边电话抚慰家属情绪，一边克服柜台人手不足的压力，亲自驱车与沈主管一道上门为高奶奶提供服务，于是便出现了文章开头的一幕。

“没想到你们还真的上门来服务了，还劳烦你们行长亲自开车来，真的是太不好意思了！”。老人的儿子紧紧握着支行刘行长的手对支行上门服务赞不绝口，刘行长则连连宽慰道：“谁家还没有老人？都有困难的时候，这都是我们农商银行应该做的！”

近年来，常德农商银行草坪支行一直致力于深耕本土、服务地方，不断提升服务质量、提高客户满意度，运用同理心和换位思考努力在严谨的制度和温馨的人情上寻找最佳的平衡点，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”，让客户在支行体会家人般的温暖，让支行成为连接城乡、沟通新老、传递亲情乡情的纽带。