吉首农商银行：粗心顾客忘取款 银行员工帮追回

12月27日下午，客户陶女士来到吉首农商银行营业部，送上一面“为储户排忧解难，显真诚服务本色”的锦旗，感谢我行员工将客户的利益放在第一位，锲而不舍帮助他追回了被他人拿走的10000元，并表示今后会一直在农商行办业务，一如既往地做农商行忠实的客户。

12月23日星期日12点，客户陶女士办理便民卡放款5万，她匆匆忙忙拿了钱就走，发现只拿了4万元，还有1万留在柜台槽子内。过后才发现钱少了。1点半陶女士折回营业部询问，当班员工张智菲、宁丽芳马上请求预警监控部协助，经回放当时监控视频，确定当时有1万元现金被下一个客户胡某昧存入了他的账户。当班员工马上拨打账户绑定手机，提示“停机”，经查询发现该账户为外地账户，且该笔存款不久即在外地被取现。

担心钱款无法追回，营业部员工都十分为客户焦急。大家经过分析，认为胡某操外地口音，存的是大量零钱，很有可能是这段时间参加在总行大楼旁边举办的农博会的人。于是下班后张智菲、宁丽芳来到农博会打听胡某的名字，得知他是农博会专门搭架子的工作人员，并找到了他。可胡某不肯承认此事。

此时预警监控部总经理舒向全下班路过，便一起帮忙劝说。后来胡某承认他拿了钱，但说这钱他儿子已经取了，现在拿不出钱来还。经过三人1个多小时的耐心劝说解释，胡某让儿子退回5000元，又另找人借来5000元。最后直到晚上8点，柜台人员把追回的1万元现金送到客户陶女士手中。

服务是银行的立足基石，是银行发展的根本。吉首农商银行一直将“以客户为中心”的服务理念践行于实际工作中，近年实施网点转型以来，我行在网点硬件投入方面坚持高标准、高起点，客户的业务办理得到极大方便。在优化服务方面，我行制定了严格的服务标准，对服务意识、服务形象等方面进行规范；成立服务质量巡查小组，明察暗访网点服务；建立服务曝光台，实行服务行为全监控等等一系列大力度、多角度、全方位的措施，使我行员工的服务能力和质量得到极大提升，“为客户提供最优质服务”已成为全行员工的共识，并贯穿于每名员工的点滴工作中，受到市民广泛好评。

客户胡女士送上锦旗感谢营业部员工