临澧农商银行:城关支行“三好举措”提升服务品质

点击数: 时间:2018-11-08 作者:叶柯岑 何灵钧 来源:临澧农商银行

为进一步提升网点服务质量,增强网点竞争力,今年来,临澧农商银行城关支行进一步结合实际情况,在保持原有的服务水平的基础上,采取“三好举措”,即开好晨会、配好设施、抓好活动,以此确保优质服务品质得到稳步提升。

一是开好晨会促规范服务。今年来,城关支行把每日晨会制度作为提升优质服务的重要抓手,充分利用晨会时间对各项规范化服务进行再培训和再温习,例如柜面服务“七步曲”和大堂服务“七环节”,同时,在晨会上网点负责人对上日规范化服务情况进行逐一点评,以此进一步规范前台柜员和大堂经理的服务标准,有效提升窗口服务水平。

二是配好设施促满意服务。秉着“以客户为中心,从客户需求出发”的原则,在维护好原有硬件设施的基础上,该支行还人性化的为客户添置了许多生活设施和便民服务,譬如配置饮水设施,提供茶水服务;添置医疗箱,提供应急服务;设立“手机加油站”,提供充电服务等,极大地满足了广大客户的便民需求,得到了客户群体的一致认可。

三是抓好活动促贴心服务。今年来,城关支行继续以“访客户、优服务、问需求”活动为契机,开展客户回访和上门服务活动。活动中,该支行将柜面服务延伸至千家万户,不仅优化了服务质量,宣传了业务产品,更加切实地解决了特殊客户群体的实际困难,得到了广大客户的高度好评。


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