长沙农商银行：保安管理工作初显成效

        2017年以来，长沙农商银行认真落实公安机关及上级部门有关安全工作要求，加大营业网点值守保安的管理力度，推动保安服务水平不断提质上档，取得一定成效。保安人员综合素质大幅提升，服务行为不断规范，保安服务满意率达到98%，成为该行安保工作的一支重要力量。在2018年全市保安服务行业经验交流会上，该行被推荐作了典型发言。

        摸清底子，查找问题。行领导高度重视保安管理工作，首先是开展调研，摸清底子，查找问题。经过认真调研，发现全行保安管理方面主要存在市场竞争不充分、服务的营业网点分布范围广、保安员队伍整体年龄偏大、突发情况应对能力不强、服务标准不统一、服务考核评价机制不健全、部分营业网点保安人员配备不足等问题。

        配齐人员，严格准入。针对上述问题，从人员开始入手，一方面将辖内所有营业网点的保安员配备至两名以上，最多的一个网点配备了6名保安，一级支行根据自身业务需求增配相应的保安力量；另一方面督促各保安公司把年龄偏大、素质不高的部分保安员进行了更换调整，2017～2018年共更换236人，平均年龄下降为48岁，同时加强体检工作，全面提高保安员队伍素质，严把准入关口。

        实施分片管理，提高工作效能。在全面调研的基础上，2018年3月份对全行保安员服务采取公开招标方式，将全行175个营业网点分为三个片区，即湘江以西片区、湘江以东人民路以北片区、人民路以南片区，分别由一家保安公司负责提供服务。实行分片集中管理后，有力的推进和规范了保安管理，产生了良好的管理效能。

        建立六个机制，夯实管理基础。一是建立协调机制，定期约谈保安服务公司，通报保安服务情况，对服务过程中出现的问题进行充分沟通，研究解决办法。二是建立信息反馈机制，设立多个微信、QQ群，建立高效的网络信息传导机制，进一步提高工作效率。三是建立制度机制，制定《保安员管理办法》，对全行保安员基础工作和流程进行规范，作为全行保安员上岗和培训的专业培训资料。四是建立考核机制，对保安员进行百分制量化考核，对考核不合格的保安员，要求保安公司限期更换。五是建立激励机制，对考核优秀的保安员，要求各保安公司给予物质奖励；同时，该行设立安保服务奖励基金，对在安保工作中有突出表现的保安员进行奖励，充分激活保安员的工作热情。六是建立监督机制，建立双线管理、四级监管体系。即保安公司和该行双线管理；保安公司、安全保卫部、一级支行和二级支行四级管理和监督。

        开展专项活动，督促提升服务水平。经行领导研究，在全行开展保安员服务提质活动，并把2018年8月份作为服务质量提升月，制定了详细的活动方案，通过组织保安员和保安公司相关人员参加专业服务学习和技能培训，保安人员仪容仪表及执勤动作不断规范，服务水平得到有效提升。同时，拍摄保安员服务规范标准视频，将保安员规范服务分为礼仪篇和一日工作流程篇两部分，以此作为保安员服务标准和培训依据，打造银行业保安服务的标准样本。

        理顺管理体系，督促认真履职。要求保安公司每十个营业网点明确一名小队长，每三十个营业网点明确一名中队长，每六十个营业网点明确一名大队长；并成立相应的服务稽查队伍，对辖内保安员的履职情况进行巡查监督，确保保安服务管理落实到位。

        后阶段，安全保卫部将以《保安员服务规范标准》为范本，着力加强保安员教育培训，加强保安员在岗时间手机管理，有效规范保安员服务行为，不断推动该行保安服务工作再上新台阶。