常德农商银行：举办礼仪风采视频竞赛提升服务能力

为进一步增强全员优质文明服务意识，规范优质文明服务标准，常德农商银行于9月至10月上旬在全行开展服务礼仪风采视频竞赛，展现了员工全新的礼仪形象，进一步提升了全行服务能力。

针对辖内员工数量多、网点分布广的实际情况，该行人力资源部于9月初制定《常德农商银行服务礼仪风采视频竞赛活动方案》，明确了参赛对象，竞赛时间、内容、规则、评分标准等，采取支行自行组织拍摄、提交视频的形式来开展，辖内40家支行参加了竞赛活动，每家支行需提交1份参赛作品。各支行结合“晨会展示、大堂经理6部曲、柜员七步法话术、服务礼仪展示”等竞赛内容，以视频竞赛为契机，将礼仪知识与日常服务工作融合在一起，运用到具体操作细节。经过1个多月的拍摄、制作，该行人力资源部于10月中旬收到支行参赛作品40份，经评委组严格评审，产生了获奖作品16份。

据悉，该行通过此次视频竞赛进一步明确把文明优质服务作为一项重要工作来抓，加强开展多种形式的文明礼仪知识的宣传和教育，不断提高服务质量和水平，建设一流的优质文明服务团队，更好地促进全行各项业务稳健发展。针对各支行提出了3点工作要求：

一是把优质服务作为永恒的主题来抓。要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。

二是把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象。

三是把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把常德农商银行当作自己的家园，遵守职业道德规范，遵守服务纪律，自觉维护农商行的形象，把创文明窗口、做客户满意的员工作为出发点，从自己做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。