临武农商银行：七旬老翁送锦旗 星级服务暖人心

9月28日，年过七旬的邓大爷把一面写着“经营有方喜接八方客，服务周到笑纳四海财”的锦旗送到临武农商银行营业部，并紧紧握住柜员陈爱云的手，一再表示感谢。

自去年成功创建全市首家星级网点以来，临武农商银行在服务品质上追求完美，精益求精。文明、优质、高效的服务是赢得市场的最佳筹码，同时也是银行公众形象和管理水平最直接的体现。该行人力资源部多次组织全行规模的文明规范礼仪培训，使文明优质服务理念深入人心。营业部更是秉承“建星级网点，创一流业绩”的经营理念，不断强调规范化服务的重要性，要求每一位员工将文明优质服务理念“内化于心，外化于行”，不断完善服务功能，提升服务水平。

近日，楚江镇的邓大爷因遗失社保卡和身份证前来营业部办理挂失，柜员陈爱云耐心细致地服务，让听力不太好的邓大爷顺利办好业务。后来陈爱云了解到邓大爷有长达6个月的养老金没及时到账，便主动与社保局联系查明原因，并帮助完善社保局系统中邓大爷的信息，使其迟到的养老金顺利进账，为老人家解决了燃眉之急。正是这番急客户之所急的人性化服务深深地感动了这位老人，于是出现了老大爷登门致谢感人的一幕。